Перейти к содержимому
Скачать приложение Belle
RU
EnglishDeutschPortuguêsEspañolItalianoFrançaisNederlandsSvenskaTürkçeČeštinaРусскийPolskiNorsk

Я оформила подписку, но Belle+ не отображается — что попробовать

Если вы оплатили Belle+, но премиум-функции не открываются, всё обычно исправляется быстро. Попробуйте эти три шага по порядку — большинство проблем решается на первом.

Шаг 1 — Принудительно закройте приложение и откройте снова

Приложение может хранить устаревшее состояние подписки — то, что было до того, как покупка прошла.

На iPhone: проведите пальцем вверх от нижнего края экрана, задержите, затем смахните Belle вверх и за пределы экрана. Откройте Belle снова.

На Android: откройте список недавних приложений (жест зависит от устройства — обычно это свайп вверх с задержкой или нажатие на значок квадрата). Смахните Belle в сторону. Откройте заново.

Когда Belle снова откроется, перейдите в Настройки → Подписка и нажмите Восстановить покупку. Приложение проверит у Apple или Google, есть ли активные подписки, привязанные к вашему аккаунту. Если оно найдёт вашу подписку Belle+, премиум-функции откроются в течение нескольких секунд.

Если это помогло, всё готово. Если нет — переходите к шагу 2.

Шаг 2 — Проверьте, под каким аккаунтом вы вошли

Это вторая по распространённости причина. Подписка привязана к аккаунту, с которого прошла оплата, — обычно это ваш Apple ID (на iPhone) или ваш аккаунт Google (на Android). Если вы вошли в Belle не с той почты, с которой оформили Belle+, приложение не сможет найти вашу подписку.

Как проверить на iPhone:

1. Откройте Настройки (приложение «Настройки» в iOS, а не Belle) 2. Нажмите на своё имя вверху 3. Посмотрите, какой Apple ID указан 4. Откройте Belle → Настройки → Аккаунт → убедитесь, что вход выполнен с той же почтой

Как проверить на Android:

1. Откройте Google Play Store 2. Нажмите на фото профиля (вверху справа) → посмотрите, какой аккаунт Google активен 3. Откройте Belle → Настройки → Аккаунт → убедитесь, что вход выполнен с той же почтой

Если аккаунты не совпадают, выйдите из Belle (Настройки → Выйти) и войдите снова с почтой, которая совпадает с вашим аккаунтом App Store или Google. Belle+ должен открыться сразу.

Шаг 3 — Восстановите покупку вручную

Если шаги 1 и 2 не помогли, возможно, чек из App Store / Play Store ещё не синхронизировался с серверной частью Belle.

В Belle перейдите в Настройки → Подписка → Восстановить покупку. Подождите 30 секунд. Если ничего не происходит, полностью закройте приложение и откройте снова, затем попробуйте ещё раз.

Если ничего из этого не помогло

Ответьте на письмо с подтверждением покупки (то, которое пришло от Apple или Google) или напишите на support@bellehealth.co и укажите:

  • почту вашего аккаунта Belle
  • платформу, на которой вы оформили подписку (iPhone, Android, Web)
  • дату покупки
  • скриншот чека из App Store / Play Store, если он под рукой

Мы можем вручную активировать Belle+ в вашем аккаунте со своей стороны, пока разбираемся, почему не сработала автоматическая синхронизация. Обычно в течение рабочего дня, часто — в течение нескольких часов.

Как избежать этого в следующий раз

Чаще всего «премиум не отображается» из-за того, что на телефоне используется один аккаунт (Apple ID или Google), а внутри Belle — другая почта. Если вы входите в Belle через Вход с Apple на iPhone (или Вход через Google на Android), аккаунты по умолчанию совпадают, и такая проблема почти никогда не возникает.

Смотрите также