С меня списали деньги после бесплатного пробного периода — как получить возврат?
Если бесплатный пробный период Belle+ закончился и с вас неожиданно списали деньги, вы не одиноки — это самый частый вопрос, который получает поддержка Belle. Возврат обычно возможен; вот как именно его получить.
Почему так произошло
Подписка Belle+ автоматически продлевается по окончании бесплатного пробного периода, если вы не отмените её до его завершения. Продление обрабатывает Apple (если вы оформили подписку на iPhone/iPad) или Google (если вы оформили подписку на Android), а не Belle напрямую. Поэтому Belle не показывает это списание в истории вашего аккаунта — оно отображается в чеке Apple или Google.
Это не оправдание — мы понимаем, что схема «сначала пробный период, потом списание» раздражает. Решается это быстро.
Шаг 1 — Отмените будущие продления (сделайте это в первую очередь)
Прежде чем запрашивать возврат, отмените подписку, чтобы с вас не списали деньги снова в следующем расчётном периоде. Точные шаги для каждой платформы описаны в статье Как отменить Belle+.
Шаг 2 — Запросите возврат
Если вы оформили подписку на iPhone/iPad:
1. Откройте reportaproblem.apple.com в любом браузере 2. Войдите со своим Apple ID 3. Найдите списание Belle в разделе «Подписки» 4. Нажмите Сообщить о проблеме → Запросить возврат средств 5. Выберите причину (подойдёт «Я не собиралась продлевать подписку») и отправьте запрос
Apple обычно отвечает в течение 24–48 часов. Если вы обращаетесь в течение 14 дней после списания, запрос почти всегда одобряют. Позже 14 дней спросить всё равно стоит — в очевидных случаях Apple одобряла возвраты и через 60 дней.
Если вы оформили подписку на Android:
1. Откройте play.google.com/store/account/subscriptions в браузере (или в приложении Play Store) 2. Найдите свою подписку Belle 3. Нажмите Отменить (если ещё не отменили), а затем Запросить возврат средств 4. Выберите причину и отправьте запрос
У Google окно короче — возвраты в течение 48 часов после покупки они обычно одобряют автоматически. После этого нужно написать в поддержку Google Play и объяснить ситуацию с пробным периодом. Формулируйте конкретно: «Я не собиралась продлевать подписку после бесплатного пробного периода; прошу вернуть деньги».
Если вы оформили подписку через Belle Web App:
Напишите на returns@bellehealth.co, указав электронную почту вашего аккаунта и дату списания. Мы можем вернуть деньги напрямую, поскольку платёж обрабатывали мы.
Шаг 3 — Если Apple или Google отказали
Иногда так бывает, особенно если списание было давно. Напишите на returns@bellehealth.co и укажите:
- Электронную почту вашего аккаунта Belle
- Дату и сумму списания
- Платформу (Apple, Google или веб)
- Скриншот отказа, если он у вас есть
Мы посмотрим, что можно сделать со стороны Belle. Исходный платёж обрабатываем не мы, поэтому напрямую вернуть деньги за покупки в App Store мы не можем — но иногда мы можем начислить средства на ваш аккаунт или предложить другое решение.
Как избежать этого в следующий раз
Если вы решите, что бесплатный пробный период вам не подходит, отмените подписку до окончания пробного периода (а не после). Отмена во время пробного периода не сокращает бесплатный доступ — вы продолжаете пользоваться Belle+ до той даты, когда пробный период закончился бы, и после этого он просто не продлевается. Никакого штрафа за досрочную отмену нет.
Небольшое честное замечание
Схема «пробный период, затем автопродление» — стандарт App Store / Play Store. Belle её не придумывала, и мы не можем от неё отказаться, не потеряв эти каналы распространения. Мы знаем, что люди на этом попадаются; поэтому и существует эта статья и поэтому мы одобряем почти каждый запрос на возврат в духе «я забыла отменить», который приходит к нам на почту.
Напишите нам на hello@bellehealth.co, если что-то ещё кажется неправильным.