Ik heb een abonnement genomen maar Belle+ verschijnt niet — wat je kunt proberen
Als je voor Belle+ hebt betaald maar de premiumfuncties niet worden ontgrendeld, is de oplossing meestal snel gevonden. Probeer deze drie stappen op volgorde — de meeste problemen zijn na stap één opgelost.
Stap 1 — Sluit de app geforceerd af en open hem opnieuw
Mogelijk houdt de app nog een verouderde abonnementsstatus vast van vóórdat de aankoop is verwerkt.
Op iPhone: veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog, houd vast en veeg Belle vervolgens omhoog en weg. Open Belle opnieuw.
Op Android: open het overzicht van recente apps (het gebaar verschilt per toestel — meestal omhoog vegen en vasthouden, of tikken op het vierkante icoon). Veeg Belle weg. Open de app opnieuw.
Zodra Belle opnieuw geopend is, ga je naar Instellingen → Abonnement en tik je op Aankoop herstellen. De app controleert bij Apple of Google of er actieve abonnementen aan je account gekoppeld zijn. Vindt de app je Belle+-abonnement, dan worden de premiumfuncties binnen enkele seconden ontgrendeld.
Werkte dat? Dan ben je klaar. Zo niet, ga dan door naar stap 2.
Stap 2 — Controleer met welk account je bent ingelogd
Dit is de op één na meest voorkomende oorzaak. Het abonnement is gekoppeld aan het account waarmee is betaald — meestal je Apple ID (op iPhone) of je Google-account (op Android). Als je bij Belle bent ingelogd met een ander e-mailadres dan het adres waarmee Belle+ is gekocht, kan de app je abonnement niet vinden.
Zo controleer je dit op iPhone:
1. Open Instellingen (de Instellingen-app van iOS, niet Belle) 2. Tik bovenaan op je naam 3. Controleer welke Apple ID wordt weergegeven 4. Open Belle → Instellingen → Account → controleer of hetzelfde e-mailadres is ingelogd
Zo controleer je dit op Android:
1. Open de Google Play Store 2. Tik op je profielfoto (rechtsboven) → kijk welk Google-account actief is 3. Open Belle → Instellingen → Account → controleer of hetzelfde e-mailadres is ingelogd
Komen de accounts niet overeen, log dan uit bij Belle (Instellingen → Uitloggen) en log opnieuw in met het e-mailadres dat hoort bij je App Store- of Google-account. Belle+ zou dan meteen ontgrendeld moeten worden.
Stap 3 — Herstel je aankoop handmatig
Als stap 1 en 2 niet hebben geholpen, is het aankoopbewijs van de App Store / Play Store mogelijk nog niet gesynchroniseerd met de backend van Belle.
Ga in Belle naar Instellingen → Abonnement → Aankoop herstellen. Wacht 30 seconden. Gebeurt er niets, sluit de app dan helemaal af, open hem opnieuw en probeer het nog een keer.
Als niets daarvan heeft geholpen
Reageer op de bevestigingsmail van je aankoop (die van Apple of Google) of schrijf naar support@bellehealth.co met:
- Het e-mailadres van je Belle-account
- Het platform waarop je het abonnement hebt afgesloten (iPhone, Android, Web)
- De datum van de aankoop
- Een schermafbeelding van je aankoopbewijs uit de App Store / Play Store, als je die bij de hand hebt
Wij kunnen Belle+ dan vanaf onze kant handmatig op je account activeren, terwijl we uitzoeken waarom de automatische synchronisatie niet is gestart. Meestal binnen één werkdag, vaak binnen enkele uren.
Hoe je dit de volgende keer voorkomt
De meeste gevallen van “premium verschijnt niet” komen doordat je op je telefoon het ene account gebruikt (Apple ID of Google) en in Belle een ander e-mailadres. Log je bij Belle in met Inloggen met Apple op iPhone (of Inloggen met Google op Android), dan komen de accounts standaard overeen en doet dit probleem zich vrijwel nooit voor.
Gerelateerd
- Hoe je Belle+ opzegt — als je toch besloten hebt geen abonnement te willen
- Ik ben uitgelogd en mijn gegevens zijn weg — als het inlogprobleem midden in een sessie optrad