Přejít na obsah
Stáhnout aplikaci Belle
CS
EnglishDeutschPortuguêsEspañolItalianoFrançaisNederlandsSvenskaTürkçeČeštinaРусскийPolskiNorsk

Zaplatila jsem předplatné, ale Belle+ se nezobrazuje — co zkusit

Pokud jste za Belle+ zaplatila, ale prémiové funkce se neodemykají, řešení je obvykle rychlé. Vyzkoušejte tyto tři kroky popořadě — většina problémů se vyřeší už u prvního kroku.

Krok 1 — Vynuťte ukončení aplikace a znovu ji otevřete

Aplikace si možná drží zastaralý stav předplatného z doby před dokončením nákupu.

Na iPhonu: přejeďte prstem od spodního okraje obrazovky nahoru, podržte a poté Belle vysuňte nahoru a pryč. Belle znovu otevřete.

Na Androidu: otevřete přehled nedávných aplikací (gesto se liší podle zařízení — obvykle přejetí nahoru s podržením nebo klepnutí na ikonu čtverce). Belle odsuňte pryč. Znovu ji otevřete.

Jakmile Belle znovu otevřete, přejděte do Nastavení → Předplatné a klepněte na Obnovit nákup. Aplikace ověří u Applu nebo Googlu, zda jsou k vašemu účtu vázána aktivní předplatná. Pokud vaše předplatné Belle+ najde, prémiové funkce se odemknou během několika sekund.

Pokud to pomohlo, máte hotovo. Pokud ne, pokračujte krokem 2.

Krok 2 — Zkontrolujte, pod kterým účtem jste přihlášená

Tohle je druhá nejčastější příčina. Předplatné je vázané na účet, ze kterého proběhla platba — obvykle na vaše Apple ID (na iPhonu) nebo na váš účet Google (na Androidu). Pokud jste do Belle přihlášená pod jiným e-mailem, než pod kterým jste Belle+ koupila, aplikace vaše předplatné nenajde.

Jak to zkontrolovat na iPhonu:

1. Otevřete Nastavení (aplikaci Nastavení v iOS, ne Belle) 2. Klepněte nahoře na své jméno 3. Ověřte, které Apple ID se zobrazuje 4. Otevřete Belle → Nastavení → Účet → ověřte, že je přihlášený stejný e-mail

Jak to zkontrolovat na Androidu:

1. Otevřete Google Play Store 2. Klepněte na svou profilovou fotku (vpravo nahoře) → zkontrolujte, který účet Google je aktivní 3. Otevřete Belle → Nastavení → Účet → ověřte, že je přihlášený stejný e-mail

Pokud si účty neodpovídají, odhlaste se z Belle (Nastavení → Odhlásit se) a přihlaste se znovu e-mailem, který odpovídá vašemu účtu App Store nebo Google. Belle+ by se mělo odemknout okamžitě.

Krok 3 — Obnovte nákup ručně

Pokud kroky 1 a 2 nepomohly, účtenka z App Store / Play Store se možná ještě nesynchronizovala s backendem Belle.

V Belle přejděte do Nastavení → Předplatné → Obnovit nákup. Počkejte 30 sekund. Pokud se nic nestane, aplikaci úplně zavřete, znovu ji otevřete a zkuste to ještě jednou.

Pokud nepomohlo ani jedno

Odpovězte na e-mail s potvrzením nákupu (ten od Applu nebo Googlu) nebo napište na support@bellehealth.co a uveďte:

  • E-mail vašeho účtu Belle
  • Platformu, na které jste si předplatné pořídila (iPhone, Android, Web)
  • Datum nákupu
  • Snímek obrazovky s účtenkou z App Store / Play Store, pokud ji máte po ruce

Belle+ vám můžeme na účtu aktivovat ručně z naší strany, zatímco budeme zjišťovat, proč se automatická synchronizace nespustila. Obvykle do jednoho pracovního dne, často během několika hodin.

Jak tomu příště předejít

Většina případů „prémiové funkce se nezobrazují“ vzniká tím, že v telefonu používáte jeden účet (Apple ID nebo Google) a v Belle jiný e-mail. Pokud se do Belle přihlásíte přes Sign in with Apple na iPhonu (nebo Sign in with Google na Androidu), účty se ve výchozím nastavení shodují a tento problém téměř nikdy nenastane.

Související