Subscrevi, mas o Belle+ não aparece — o que tentar
Se pagaste o Belle+, mas as funcionalidades premium não se desbloqueiam, a solução costuma ser rápida. Tenta estes três passos por ordem — a maioria dos problemas resolve-se no passo um.
Passo 1 — Força o encerramento da app e volta a abri-la
A app pode estar a manter um estado de subscrição desatualizado, anterior à conclusão da compra.
No iPhone: desliza para cima a partir do fundo do ecrã, mantém premido, depois desliza a Belle para cima e para fora. Abre a Belle outra vez.
No Android: abre a vista de apps recentes (o gesto varia consoante o dispositivo — normalmente deslizar para cima e manter premido, ou tocar no ícone quadrado). Desliza a Belle para fora. Volta a abrir.
Assim que voltares a abrir a Belle, vai a Definições → Subscrição e toca em Restaurar compra. A app vai verificar junto da Apple ou da Google se existem subscrições ativas associadas à tua conta. Se encontrar a tua subscrição Belle+, as funcionalidades premium são desbloqueadas em segundos.
Se resultou, já está. Se não, continua para o passo 2.
Passo 2 — Verifica com que conta tens sessão iniciada
Esta é a segunda causa mais comum. A subscrição está associada à conta que pagou — normalmente o teu Apple ID (no iPhone) ou a tua conta Google (no Android). Se tiveres sessão iniciada na Belle com um e-mail diferente daquele que comprou o Belle+, a app não consegue encontrar a tua subscrição.
Para verificar no iPhone:
1. Abre as Definições (a app Definições do iOS, não a Belle) 2. Toca no teu nome no topo 3. Confirma qual é o Apple ID apresentado 4. Abre a Belle → Definições → Conta → confirma que tens sessão iniciada com o mesmo e-mail
Para verificar no Android:
1. Abre a Google Play Store 2. Toca na tua fotografia de perfil (canto superior direito) → verifica qual é a conta Google ativa 3. Abre a Belle → Definições → Conta → confirma que tens sessão iniciada com o mesmo e-mail
Se as contas não coincidirem, termina a sessão na Belle (Definições → Terminar sessão) e volta a iniciar sessão com o e-mail que corresponde à tua conta da App Store ou da Google. O Belle+ deve ser desbloqueado imediatamente.
Passo 3 — Restaura a compra manualmente
Se os passos 1 e 2 não resultaram, o recibo da App Store / Play Store pode ainda não ter sido sincronizado com o backend da Belle.
Na Belle, vai a Definições → Subscrição → Restaurar compra. Espera 30 segundos. Se nada acontecer, fecha a app por completo e volta a abri-la, depois tenta novamente.
Se nada disso resultou
Responde ao e-mail de confirmação da compra (o da Apple ou da Google) ou escreve para support@bellehealth.co com:
- O e-mail da tua conta Belle
- A plataforma em que subscreveste (iPhone, Android, Web)
- A data da compra
- Uma captura de ecrã do recibo da App Store / Play Store, se a tiveres à mão
Podemos ativar manualmente o Belle+ na tua conta, do nosso lado, enquanto percebemos por que razão a sincronização automática não foi acionada. Normalmente dentro de um dia útil, muitas vezes em poucas horas.
Como evitar isto da próxima vez
A maioria dos casos de “o premium não aparece” resulta de usar uma conta no telemóvel (Apple ID ou Google) e um e-mail diferente dentro da Belle. Se iniciares sessão na Belle com Iniciar sessão com a Apple no iPhone (ou Iniciar sessão com o Google no Android), as contas coincidem por predefinição e este problema quase nunca acontece.
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