Mi sono abbonata ma Belle+ non compare — cosa provare
Se hai pagato Belle+ ma le funzioni premium non si sbloccano, la soluzione di solito è rapida. Prova questi tre passaggi in ordine — la maggior parte dei problemi si risolve al primo passaggio.
Passaggio 1 — Forza la chiusura dell’app e riaprila
L’app potrebbe conservare uno stato dell’abbonamento non aggiornato, risalente a prima che l’acquisto andasse a buon fine.
Su iPhone: scorri verso l’alto dal bordo inferiore dello schermo, tieni premuto, poi trascina Belle verso l’alto per chiuderla. Apri di nuovo Belle.
Su Android: apri la schermata delle app recenti (il gesto varia da dispositivo a dispositivo — di solito si scorre verso l’alto tenendo premuto, oppure si tocca l’icona quadrata). Trascina via Belle. Riaprila.
Una volta riaperta Belle, vai su Impostazioni → Abbonamento e tocca Ripristina acquisto. L’app verificherà con Apple o Google la presenza di abbonamenti attivi collegati al tuo account. Se trova il tuo abbonamento Belle+, le funzioni premium si sbloccano nel giro di pochi secondi.
Se ha funzionato, hai finito. In caso contrario, passa al passaggio 2.
Passaggio 2 — Controlla con quale account hai effettuato l’accesso
È la seconda causa più comune. L’abbonamento è collegato all’account che ha pagato — di solito il tuo Apple ID (su iPhone) o il tuo account Google (su Android). Se hai effettuato l’accesso a Belle con un’email diversa da quella con cui hai acquistato Belle+, l’app non riesce a trovare il tuo abbonamento.
Come controllare su iPhone:
1. Apri Impostazioni (l’app Impostazioni di iOS, non Belle) 2. Tocca il tuo nome in alto 3. Verifica quale Apple ID è indicato 4. Apri Belle → Impostazioni → Account → verifica di aver effettuato l’accesso con la stessa email
Come controllare su Android:
1. Apri il Google Play Store 2. Tocca la tua immagine del profilo (in alto a destra) → controlla quale account Google è attivo 3. Apri Belle → Impostazioni → Account → verifica di aver effettuato l’accesso con la stessa email
Se gli account non coincidono, esci da Belle (Impostazioni → Esci) e accedi di nuovo con l’email corrispondente al tuo account App Store o Google. Belle+ dovrebbe sbloccarsi subito.
Passaggio 3 — Ripristina l’acquisto manualmente
Se i passaggi 1 e 2 non hanno funzionato, è possibile che la ricevuta dell’App Store / Play Store non si sia ancora sincronizzata con il backend di Belle.
In Belle, vai su Impostazioni → Abbonamento → Ripristina acquisto. Aspetta 30 secondi. Se non succede nulla, chiudi completamente l’app e riaprila, poi riprova.
Se nessuno di questi passaggi ha funzionato
Rispondi all’email di conferma dell’acquisto (quella di Apple o Google) oppure scrivi a support@bellehealth.co indicando:
- L’email del tuo account Belle
- La piattaforma su cui hai sottoscritto l’abbonamento (iPhone, Android, Web)
- La data dell’acquisto
- Uno screenshot della ricevuta dell’App Store / Play Store, se ce l’hai a portata di mano
Possiamo attivare noi Belle+ manualmente sul tuo account, mentre capiamo perché la sincronizzazione automatica non è partita. Di solito entro un giorno lavorativo, spesso nel giro di poche ore.
Come evitarlo la prossima volta
La maggior parte dei casi in cui “le funzioni premium non compaiono” dipende dall’uso di un account sul telefono (Apple ID o Google) e di un’email diversa all’interno di Belle. Se accedi a Belle con Accedi con Apple su iPhone (o Accedi con Google su Android), gli account coincidono per impostazione predefinita e questo problema non si verifica quasi mai.
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