Przejdź do treści
Pobierz aplikację Belle
PL
EnglishDeutschPortuguêsEspañolItalianoFrançaisNederlandsSvenskaTürkçeČeštinaРусскийPolskiNorsk

Wykupiłam subskrypcję, ale Belle+ się nie pojawia — co możesz zrobić

Jeśli zapłaciłaś za Belle+, ale funkcje premium się nie odblokowały, rozwiązanie zwykle jest szybkie. Wypróbuj te trzy kroki po kolei — większość problemów rozwiązuje się już na pierwszym kroku.

Krok 1 — Wymuś zamknięcie aplikacji i otwórz ją ponownie

Aplikacja może przechowywać nieaktualny stan subskrypcji sprzed momentu, w którym zakup został sfinalizowany.

Na iPhonie: przesuń palcem w górę od dolnej krawędzi ekranu, przytrzymaj, a następnie przesuń Belle w górę i poza ekran. Otwórz Belle ponownie.

Na Androidzie: otwórz widok ostatnich aplikacji (gest zależy od urządzenia — zwykle przesunięcie w górę i przytrzymanie albo dotknięcie kwadratowej ikony). Przesuń Belle poza ekran. Otwórz ponownie.

Po ponownym otwarciu Belle przejdź do Ustawienia → Subskrypcja i dotknij Przywróć zakup. Aplikacja sprawdzi w Apple lub Google, czy z Twoim kontem są powiązane aktywne subskrypcje. Jeśli znajdzie Twoją subskrypcję Belle+, funkcje premium odblokują się w ciągu kilku sekund.

Jeśli to zadziałało, to wszystko. Jeśli nie, przejdź do kroku 2.

Krok 2 — Sprawdź, na jakie konto jesteś zalogowana

To druga najczęstsza przyczyna. Subskrypcja jest powiązana z kontem, z którego opłacono zakup — zwykle jest to Twój Apple ID (na iPhonie) lub Twoje konto Google (na Androidzie). Jeśli jesteś zalogowana w Belle na inny adres e-mail niż ten, z którego kupiono Belle+, aplikacja nie znajdzie Twojej subskrypcji.

Jak to sprawdzić na iPhonie:

1. Otwórz Ustawienia (aplikację Ustawienia w systemie iOS, nie Belle) 2. Dotknij swojego imienia u góry 3. Sprawdź, który Apple ID jest wyświetlany 4. Otwórz Belle → Ustawienia → Konto → sprawdź, czy zalogowany jest ten sam adres e-mail

Jak to sprawdzić na Androidzie:

1. Otwórz Sklep Google Play 2. Dotknij swojego zdjęcia profilowego (prawy górny róg) → sprawdź, które konto Google jest aktywne 3. Otwórz Belle → Ustawienia → Konto → sprawdź, czy zalogowany jest ten sam adres e-mail

Jeśli konta się nie zgadzają, wyloguj się z Belle (Ustawienia → Wyloguj się) i zaloguj się ponownie adresem e-mail zgodnym z Twoim kontem App Store lub Google. Belle+ powinno odblokować się od razu.

Krok 3 — Przywróć zakup ręcznie

Jeśli kroki 1 i 2 nie pomogły, potwierdzenie zakupu z App Store / Sklepu Play mogło jeszcze nie zsynchronizować się z systemem Belle.

W Belle przejdź do Ustawienia → Subskrypcja → Przywróć zakup. Odczekaj 30 sekund. Jeśli nic się nie stanie, zamknij aplikację całkowicie i otwórz ją ponownie, a potem spróbuj jeszcze raz.

Jeśli nic z tego nie pomogło

Odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zakupu (ten od Apple lub Google) albo napisz na support@bellehealth.co i podaj:

  • Adres e-mail Twojego konta Belle
  • Platformę, na której wykupiłaś subskrypcję (iPhone, Android, Web)
  • Datę zakupu
  • Zrzut ekranu potwierdzenia zakupu z App Store / Sklepu Play, jeśli masz go pod ręką

Możemy ręcznie aktywować Belle+ na Twoim koncie po naszej stronie, a w tym czasie ustalimy, dlaczego automatyczna synchronizacja nie zadziałała. Zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, często w ciągu kilku godzin.

Jak uniknąć tego następnym razem

Większość przypadków „premium się nie pojawia” wynika z używania jednego konta na telefonie (Apple ID lub Google) i innego adresu e-mail w Belle. Jeśli logujesz się do Belle przez Zaloguj się przez Apple na iPhonie (lub Zaloguj się przez Google na Androidzie), konta zgadzają się domyślnie i ten problem prawie nigdy nie występuje.

Powiązane