Jag har prenumererat men Belle+ visas inte — vad du kan prova

Om du har betalat för Belle+ men premiumfunktionerna inte låses upp går det oftast snabbt att lösa. Prova de här tre stegen i tur och ordning — de flesta problem löser sig redan i steg ett.

Steg 1 — Tvångsstäng appen och öppna den igen

Appen kan ligga kvar med ett gammalt prenumerationsläge från innan köpet gick igenom.

På iPhone: svep uppåt från skärmens nederkant, håll kvar, och svep sedan bort Belle uppåt. Öppna Belle igen.

På Android: öppna vyn med senaste appar (gesten varierar mellan enheter — oftast sveper du uppåt och håller kvar, eller trycker på den fyrkantiga ikonen). Svep bort Belle. Öppna appen igen.

När Belle har öppnats igen går du till Inställningar → Prenumeration och trycker på Återställ köp. Appen kontrollerar hos Apple eller Google om det finns aktiva prenumerationer kopplade till ditt konto. Hittar den din Belle+-prenumeration låses premiumfunktionerna upp inom några sekunder.

Fungerade det är du klar. Om inte, gå vidare till steg 2.

Steg 2 — Kontrollera vilket konto du är inloggad med

Det här är den näst vanligaste orsaken. Prenumerationen är kopplad till det konto som betalade — oftast ditt Apple-ID (på iPhone) eller ditt Google-konto (på Android). Om du är inloggad i Belle med en annan e-postadress än den som köpte Belle+ kan appen inte hitta din prenumeration.

Så kontrollerar du på iPhone:

1. Öppna Inställningar (iOS-appen Inställningar, inte Belle) 2. Tryck på ditt namn högst upp 3. Kontrollera vilket Apple-ID som visas 4. Öppna Belle → Inställningar → Konto → kontrollera att samma e-postadress är inloggad

Så kontrollerar du på Android:

1. Öppna Google Play Store 2. Tryck på din profilbild (uppe till höger) → kontrollera vilket Google-konto som är aktivt 3. Öppna Belle → Inställningar → Konto → kontrollera att samma e-postadress är inloggad

Om kontona inte stämmer överens loggar du ut ur Belle (Inställningar → Logga ut) och loggar in igen med den e-postadress som hör till ditt App Store- eller Google-konto. Belle+ ska då låsas upp direkt.

Steg 3 — Återställ köpet manuellt

Om steg 1 och 2 inte hjälpte kan kvittot från App Store / Play Store ännu inte ha synkats till Belles backend.

Gå till Inställningar → Prenumeration → Återställ köp i Belle. Vänta 30 sekunder. Om inget händer stänger du appen helt och öppnar den igen, och försöker sedan på nytt.

Om inget av det fungerade

Svara på mejlet med din köpbekräftelse (det från Apple eller Google) eller skriv till support@bellehealth.co med:

• E-postadressen till ditt Belle-konto
• Plattformen där du tecknade prenumerationen (iPhone, Android, webben)
• Datum för köpet
• En skärmbild av ditt kvitto från App Store / Play Store om du har det till hands

Vi kan aktivera Belle+ manuellt på ditt konto från vår sida medan vi tar reda på varför den automatiska synkningen inte gick igång. Oftast inom en arbetsdag, ofta inom några timmar.

Så undviker du det här nästa gång

De flesta fall av ”premium visas inte” beror på att du använder ett konto på telefonen (Apple-ID eller Google) och en annan e-postadress inne i Belle. Om du loggar in i Belle med Logga in med Apple på iPhone (eller Logga in med Google på Android) stämmer kontona överens som standard, och det här problemet uppstår nästan aldrig.

Relaterat

• Så avslutar du Belle+ — om du har bestämt dig för att du ändå inte vill prenumerera
• Jag blev utloggad och mina data är borta — om inloggningsproblemet uppstod mitt i en session