Me he suscrito, pero Belle+ no aparece — qué puedes probar
Si has pagado Belle+ pero las funciones premium no se desbloquean, la solución suele ser rápida. Prueba estos tres pasos en orden — la mayoría de los problemas se resuelven en el paso uno.
Paso 1 — Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla
Puede que la app se haya quedado con un estado de suscripción desactualizado, de antes de que se completara la compra.
En iPhone: desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, mantén el dedo y luego desliza Belle hacia arriba para cerrarla. Vuelve a abrir Belle.
En Android: abre la vista de apps recientes (el gesto varía según el dispositivo — normalmente deslizar hacia arriba y mantener, o tocar el icono cuadrado). Desliza Belle para cerrarla. Vuelve a abrirla.
Cuando Belle esté abierta de nuevo, ve a Configuración → Suscripción y toca Restaurar compra. La app comprobará con Apple o con Google si hay suscripciones activas vinculadas a tu cuenta. Si encuentra tu suscripción a Belle+, las funciones premium se desbloquean en cuestión de segundos.
Si eso ha funcionado, ya está. Si no, sigue con el paso 2.
Paso 2 — Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión
Esta es la segunda causa más común. La suscripción está vinculada a la cuenta que pagó — normalmente tu Apple ID (en iPhone) o tu cuenta de Google (en Android). Si has iniciado sesión en Belle con un correo distinto del que compró Belle+, la app no puede encontrar tu suscripción.
Para comprobarlo en iPhone:
1. Abre Ajustes (la app de Ajustes de iOS, no Belle) 2. Toca tu nombre en la parte superior 3. Comprueba qué Apple ID aparece 4. Abre Belle → Configuración → Cuenta → comprueba que la sesión está iniciada con ese mismo correo
Para comprobarlo en Android:
1. Abre Google Play Store 2. Toca tu foto de perfil (arriba a la derecha) → mira qué cuenta de Google está activa 3. Abre Belle → Configuración → Cuenta → comprueba que la sesión está iniciada con ese mismo correo
Si las cuentas no coinciden, cierra sesión en Belle (Configuración → Cerrar sesión) y vuelve a iniciar sesión con el correo que coincida con tu cuenta de App Store o de Google. Belle+ debería desbloquearse de inmediato.
Paso 3 — Restaura la compra manualmente
Si los pasos 1 y 2 no han funcionado, puede que el recibo de la App Store / Play Store todavía no se haya sincronizado con el backend de Belle.
En Belle, ve a Configuración → Suscripción → Restaurar compra. Espera 30 segundos. Si no pasa nada, cierra la app por completo, vuelve a abrirla e inténtalo de nuevo.
Si nada de eso ha funcionado
Responde al correo de confirmación de tu compra (el de Apple o el de Google) o escribe a support@bellehealth.co con:
- El correo de tu cuenta de Belle
- La plataforma en la que te suscribiste (iPhone, Android, Web)
- La fecha de la compra
- Una captura de pantalla de tu recibo de la App Store / Play Store, si la tienes a mano
Podemos activar Belle+ manualmente en tu cuenta por nuestra parte mientras averiguamos por qué no se activó la sincronización automática. Normalmente en un día laborable, a menudo en unas horas.
Cómo evitarlo la próxima vez
La mayoría de los casos de «premium no aparece» se deben a usar una cuenta en tu teléfono (Apple ID o Google) y un correo distinto dentro de Belle. Si inicias sesión en Belle con Iniciar sesión con Apple en iPhone (o Iniciar sesión con Google en Android), las cuentas coinciden por defecto y este problema casi nunca ocurre.
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