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Je me suis abonnée mais Belle+ ne s’affiche pas — que faire

Si vous avez payé Belle+ mais que les fonctionnalités premium ne se débloquent pas, la solution est généralement rapide. Essayez ces trois étapes dans l’ordre — la plupart des problèmes se résolvent dès la première étape.

Étape 1 — Forcer la fermeture de l’application et la rouvrir

L’application conserve peut-être un état d’abonnement obsolète, datant d’avant la validation de votre achat.

Sur iPhone : balayez vers le haut depuis le bas de l’écran, maintenez, puis faites glisser Belle vers le haut pour la fermer. Rouvrez Belle.

Sur Android : ouvrez la vue des applications récentes (le geste varie selon l’appareil — généralement balayer vers le haut et maintenir, ou appuyer sur l’icône carrée). Faites glisser Belle pour la fermer. Rouvrez-la.

Une fois Belle rouverte, allez dans Paramètres → Abonnement et appuyez sur Restaurer l’achat. L’application vérifiera auprès d’Apple ou de Google s’il existe des abonnements actifs liés à votre compte. Si elle trouve votre abonnement Belle+, les fonctionnalités premium se débloquent en quelques secondes.

Si cela a fonctionné, c’est réglé. Sinon, passez à l’étape 2.

Étape 2 — Vérifier avec quel compte vous êtes connectée

C’est la deuxième cause la plus fréquente. L’abonnement est lié au compte qui a payé — généralement votre identifiant Apple (sur iPhone) ou votre compte Google (sur Android). Si vous êtes connectée à Belle avec une adresse e-mail différente de celle qui a acheté Belle+, l’application ne peut pas trouver votre abonnement.

Pour vérifier sur iPhone :

1. Ouvrez Réglages (l’application Réglages d’iOS, pas Belle) 2. Appuyez sur votre nom en haut 3. Vérifiez quel identifiant Apple est affiché 4. Ouvrez Belle → Paramètres → Compte → vérifiez que la même adresse e-mail est connectée

Pour vérifier sur Android :

1. Ouvrez le Google Play Store 2. Appuyez sur votre photo de profil (en haut à droite) → vérifiez quel compte Google est actif 3. Ouvrez Belle → Paramètres → Compte → vérifiez que la même adresse e-mail est connectée

Si les comptes ne correspondent pas, déconnectez-vous de Belle (Paramètres → Se déconnecter) et reconnectez-vous avec l’adresse e-mail correspondant à votre compte App Store ou Google. Belle+ devrait se débloquer immédiatement.

Étape 3 — Restaurer l’achat manuellement

Si les étapes 1 et 2 n’ont rien donné, le reçu de l’App Store / du Play Store n’a peut-être pas encore été synchronisé avec les serveurs de Belle.

Dans Belle, allez dans Paramètres → Abonnement → Restaurer l’achat. Attendez 30 secondes. Si rien ne se passe, fermez complètement l’application et rouvrez-la, puis réessayez.

Si rien de tout cela n’a fonctionné

Répondez à votre e-mail de confirmation d’achat (celui d’Apple ou de Google) ou écrivez à support@bellehealth.co en indiquant :

  • L’adresse e-mail de votre compte Belle
  • La plateforme sur laquelle vous vous êtes abonnée (iPhone, Android, Web)
  • La date de l’achat
  • Une capture d’écran de votre reçu App Store / Play Store si vous l’avez sous la main

Nous pouvons activer Belle+ manuellement sur votre compte, de notre côté, pendant que nous cherchons pourquoi la synchronisation automatique ne s’est pas déclenchée. Généralement sous un jour ouvré, souvent en quelques heures.

Comment éviter cela la prochaine fois

La plupart des cas de « premium ne s’affiche pas » viennent du fait d’utiliser un compte sur votre téléphone (identifiant Apple ou Google) et une adresse e-mail différente dans Belle. Si vous vous connectez à Belle avec Se connecter avec Apple sur iPhone (ou Se connecter avec Google sur Android), les comptes correspondent par défaut et ce problème ne se produit presque jamais.

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