Меня разлогинило, и мои данные пропали — как их вернуть

Ваши данные не пропали. Мы знаем, что ощущение именно такое — открыть приложение и увидеть пустой календарь после месяцев записей действительно страшно, — но почти всегда данные по-прежнему находятся на серверах Belle, а экран просто показывает вам новое состояние без входа в аккаунт. Вот как их вернуть.

Сначала — то, что успокоит

Belle хранит данные о вашем цикле на серверах AWS во Франкфурте (eu-central-1). Мы ничего не удаляем без вашего явного согласия (Настройки → Конфиденциальность → Удалить аккаунт). Сбои серверов случаются редко, и после них данные восстанавливаются. Ваши данные не удалили ни мы, ни обновление, ни вы сами случайным нажатием не на ту кнопку.

Вот что почти всегда происходит, когда приложение выглядит пустым: произошёл выход из аккаунта (не сработало плановое обновление токена, вы обновили iOS, очистили данные приложения и т. п.), и при перезапуске приложение показывает чистый лист, как будто вы новый пользователь, — потому что с точки зрения приложения так и есть. Решение — правильно войти обратно.

Шаг 1 — принудительно закройте приложение и откройте заново

iPhone: смахните карточку приложения Belle вверх в переключателе приложений.

Android: смахните Belle в списке недавних приложений.

Откройте приложение заново. Если оно просит войти, это подтверждает диагноз — вы вышли из аккаунта. Переходите к шагу 2.

Если приложение открывается как обычно, но данных всё равно нет, переходите сразу к шагу 4.

Шаг 2 — войдите ТЕМ ЖЕ способом, которым регистрировались изначально

Это самый важный шаг. Belle поддерживает три способа входа:

• Вход через Apple
• Вход через Google
• Электронная почта + пароль

Нужно использовать тот же самый способ, которым вы регистрировались изначально. Если вы зарегистрировались через вход через Apple на iPhone, ваш аккаунт привязан к вашему Apple ID — вход по электронной почте и паролю создаст новый аккаунт, и ваши данные в нём не появятся.

Если вы не помните, каким способом пользовались, попробуйте их в таком порядке:

1. Если у вас iPhone, сначала попробуйте вход через Apple (самый распространённый способ) 2. Если у вас Android, сначала попробуйте вход через Google 3. Если ни один из них не показывает ваши данные, попробуйте электронную почту + пароль с тем адресом, который вы, скорее всего, использовали при регистрации (поищите в почте старые письма «Welcome to Belle»)

Шаг 3 — подождите 10 секунд после входа

Когда вход проходит успешно, приложение подтягивает ваши данные с сервера. Обычно это занимает 1–5 секунд, но при плохом соединении или после долгого перерыва может занять до 30 секунд. Не нажимайте всё подряд в панике — дайте загрузиться. История вашего цикла появится снова.

Шаг 4 — если данных всё ещё нет после правильного входа

Напишите на support@bellehealth.co и укажите:

• адрес электронной почты, с которым вы регистрировались
• каким способом входа вы пользовались (Apple, Google или почта)
• примерно когда вы в последний раз видели свои данные
• телефон / устройство, которым вы пользуетесь

Мы можем найти ваши данные на своей стороне и заново связать их с вашим аккаунтом. Так мы ещё ни разу не теряли данные пользователя: почти всегда это проблема маршрутизации аккаунта, которую мы можем исправить.

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты — мы сможем найти ваши данные, только если сопоставим их с аккаунтом Belle.

А что, если я регистрировалась месяцы или годы назад и ничего не помню?

Это нормально. Напишите нам, и мы разберёмся. Поищите в почте «Belle» или «bellehealth» — старые письма-подтверждения подскажут, какой адрес вы использовали. Если вы пользовались входом через Apple, идентификатор аккаунта — это ваш Apple ID.

Как избежать этого в следующий раз

Самая надёжная защита: в разделе Настройки → Аккаунт запишите, каким способом входа вы пользовались и какая почта привязана к вашему аккаунту. Если вас когда-нибудь разлогинит, вы будете точно знать, как войти обратно.

Ещё можно включить двухфакторную аутентификацию в разделе Настройки → Безопасность, если хочется дополнительного уровня защиты, — хотя большинству достаточно просто помнить способ входа.

Мы работаем над тем, чтобы восстановление сессии проходило лучше и такой испуг случался реже. Извините за минуту паники.