Hopp til innhold
Last ned Belle-appen
NO
EnglishDeutschPortuguêsEspañolItalianoFrançaisNederlandsSvenskaTürkçeČeštinaРусскийPolskiNorsk

Jeg har abonnert, men Belle+ vises ikke — hva du kan prøve

Hvis du har betalt for Belle+, men premiumfunksjonene ikke låses opp, går det som regel raskt å løse. Prøv disse tre trinnene i rekkefølge — de fleste problemer løser seg allerede på trinn én.

Trinn 1 — Tvangslukk appen og åpne den på nytt

Appen kan sitte igjen med en utdatert abonnementsstatus fra før kjøpet gikk gjennom.

På iPhone: sveip opp fra bunnen av skjermen, hold, og sveip deretter Belle opp og vekk. Åpne Belle igjen.

På Android: åpne oversikten over nylige apper (bevegelsen varierer fra enhet til enhet — vanligvis sveiper du opp og holder, eller trykker på det firkantede ikonet). Sveip Belle vekk. Åpne appen på nytt.

Når Belle er åpnet igjen, går du til Innstillinger → Abonnement og trykker på Gjenopprett kjøp. Appen sjekker med Apple eller Google om det finnes aktive abonnementer knyttet til kontoen din. Finner den Belle+-abonnementet ditt, låses premiumfunksjonene opp i løpet av sekunder.

Fungerte det, er du ferdig. Hvis ikke, går du videre til trinn 2.

Trinn 2 — Sjekk hvilken konto du er logget inn med

Dette er den nest vanligste årsaken. Abonnementet er knyttet til kontoen som betalte — vanligvis Apple-ID-en din (på iPhone) eller Google-kontoen din (på Android). Hvis du er logget inn i Belle med en annen e-postadresse enn den som kjøpte Belle+, finner ikke appen abonnementet ditt.

Slik sjekker du på iPhone:

1. Åpne Innstillinger (iOS-appen Innstillinger, ikke Belle) 2. Trykk på navnet ditt øverst 3. Kontroller hvilken Apple-ID som vises 4. Åpne Belle → Innstillinger → Konto → kontroller at samme e-postadresse er logget inn

Slik sjekker du på Android:

1. Åpne Google Play Store 2. Trykk på profilbildet ditt (øverst til høyre) → sjekk hvilken Google-konto som er aktiv 3. Åpne Belle → Innstillinger → Konto → kontroller at samme e-postadresse er logget inn

Hvis kontoene ikke stemmer overens, logger du ut av Belle (Innstillinger → Logg ut) og logger inn igjen med e-postadressen som hører til App Store- eller Google-kontoen din. Belle+ skal låses opp med én gang.

Trinn 3 — Gjenopprett kjøpet manuelt

Hvis trinn 1 og 2 ikke hjalp, kan det hende at kvitteringen fra App Store / Play Store ennå ikke er synkronisert til Belles backend.

I Belle går du til Innstillinger → Abonnement → Gjenopprett kjøp. Vent 30 sekunder. Skjer det ingenting, lukker du appen helt og åpner den på nytt, og prøver igjen.

Hvis ingenting av dette hjalp

Svar på kjøpsbekreftelsen du fikk på e-post (den fra Apple eller Google), eller skriv til support@bellehealth.co med:

  • E-postadressen til Belle-kontoen din
  • Plattformen du abonnerte på (iPhone, Android, Web)
  • Datoen for kjøpet
  • Et skjermbilde av kvitteringen fra App Store / Play Store hvis du har den for hånden

Vi kan aktivere Belle+ manuelt på kontoen din fra vår side mens vi finner ut hvorfor den automatiske synkroniseringen ikke ble utløst. Vanligvis i løpet av en virkedag, ofte i løpet av noen timer.

Slik unngår du dette neste gang

De fleste tilfellene av «premium vises ikke» skyldes at du bruker én konto på telefonen (Apple-ID eller Google) og en annen e-postadresse inne i Belle. Hvis du logger inn i Belle med Logg inn med Apple på iPhone (eller Logg inn med Google på Android), stemmer kontoene overens som standard, og dette problemet oppstår nesten aldri.

Relatert