Cobraram-me depois do período de teste gratuito — como obtenho um reembolso?
Se o teu período de teste gratuito do Belle+ terminou e te cobraram sem estares à espera, não estás sozinha — esta é, de longe, a pergunta mais frequente que o apoio da Belle recebe. Normalmente, o reembolso é possível; aqui tens exatamente como o pedir.
Porque é que isto aconteceu
As subscrições Belle+ renovam-se automaticamente no fim do período de teste gratuito, a menos que canceles antes de o teste terminar. A renovação é processada pela Apple (se subscreveste no iPhone/iPad) ou pela Google (se subscreveste no Android), e não diretamente pela Belle. É por isso que a Belle não mostra a cobrança no histórico da tua conta — aparece no teu recibo da Apple ou da Google.
Isto não é uma desculpa — sabemos que o fluxo “teste e depois cobrança” é frustrante. A solução é rápida.
Passo 1 — Cancela as renovações futuras (faz isto primeiro)
Antes de pedires o reembolso, cancela a subscrição para que não te voltem a cobrar no próximo ciclo de faturação. Vê Como cancelar o Belle+ para os passos exatos em cada plataforma.
Passo 2 — Pede o reembolso
Se subscreveste no iPhone/iPad:
1. Abre reportaproblem.apple.com em qualquer navegador 2. Inicia sessão com o teu ID Apple 3. Encontra a cobrança Belle em “Subscrições” 4. Toca em Comunicar um problema → Pedir um reembolso 5. Escolhe um motivo (“Não queria renovar” serve) e envia
A Apple costuma responder em 24–48 horas. Se pedires no prazo de 14 dias após a cobrança, quase sempre aprovam. Depois de 14 dias, ainda vale a pena pedir — a Apple já aprovou reembolsos até 60 dias depois em casos claros.
Se subscreveste no Android:
1. Abre play.google.com/store/account/subscriptions num navegador (ou na app Play Store) 2. Encontra a tua subscrição Belle 3. Toca em Cancelar (se ainda não o fizeste) e depois em Pedir reembolso 4. Escolhe um motivo e envia
O prazo da Google é mais curto — tendem a aprovar automaticamente os reembolsos nas 48 horas seguintes à compra. Depois disso, tens de enviar um email ao apoio do Google Play e explicar a situação do período de teste. Sê específica: “Não tinha intenção de renovar depois do período de teste gratuito; peço o reembolso.”
Se subscreveste através da Belle Web App:
Envia um email para returns@bellehealth.co com o email da tua conta e a data da cobrança. Podemos reembolsar diretamente, já que fomos nós que processámos o pagamento.
Passo 3 — Se a Apple ou a Google recusarem
Acontece ocasionalmente, sobretudo se a cobrança for mais antiga. Envia um email para returns@bellehealth.co com:
- O email da tua conta Belle
- A data e o valor da cobrança
- A plataforma (Apple, Google ou Web)
- Uma captura de ecrã da recusa, se a tiveres
Vamos ver o que podemos fazer do lado da Belle. Não processamos o pagamento original, por isso não podemos reembolsar diretamente compras feitas na App Store — mas, por vezes, podemos creditar a tua conta ou encontrar outras soluções.
Como evitar isto da próxima vez
Se decidires que um período de teste gratuito não é para ti, cancela antes de o teste terminar (e não depois). Cancelar durante o período de teste não encurta o teu acesso gratuito — continuas a usar o Belle+ até à data em que o período de teste terminaria e, depois, simplesmente não renova. Não há qualquer penalização por cancelar mais cedo.
Uma pequena nota honesta
O fluxo “teste e depois renovação automática” é o padrão da App Store / Play Store. A Belle não o inventou e não podemos abdicar dele sem perder esses canais de distribuição. Sabemos que apanha as pessoas desprevenidas; é por isso que este artigo existe e é por isso que aprovamos quase todos os pedidos de reembolso do tipo “esqueci-me de cancelar” que chegam à nossa caixa de entrada.
Escreve-nos para hello@bellehealth.co se mais alguma coisa não te parecer bem.