A minha sessão terminou e os meus dados desapareceram — como recuperá-los

Os teus dados não desapareceram. Sabemos que parece que sim — abrir a app e ver um calendário vazio depois de meses a registar é genuinamente assustador — mas em quase todos os casos os dados continuam nos servidores da Belle e o ecrã está a mostrar-te um estado novo, com a sessão terminada. Eis como trazê-los de volta.

Primeiro, para te tranquilizar

A Belle guarda os teus dados de ciclo em servidores AWS em Frankfurt (eu-central-1). Não apagamos nada sem o teu consentimento explícito (Definições → Privacidade → Eliminar conta). As falhas de servidor acontecem raramente e são recuperáveis. Os teus dados não foram apagados por nós, por uma atualização, nem por teres tocado sem querer no sítio errado.

O que quase sempre acontece quando a app parece vazia: a sessão foi terminada (uma renovação de token de rotina falhou, atualizaste o iOS, limpaste os dados da app, etc.) e, quando volta a carregar, mostra-te um ecrã em branco como se fosses uma utilizadora nova — porque, do ponto de vista da app, és. A solução é voltar a iniciar sessão corretamente.

Passo 1 — Força o encerramento e volta a abrir

iPhone: desliza a app Belle para cima e para fora, no seletor de apps.

Android: desliza a Belle para fora, na vista de apps recentes.

Volta a abrir a app. Se te pedir para iniciares sessão, isso confirma o diagnóstico — a tua sessão foi terminada. Continua para o passo 2.

Se a app abrir normalmente mas os teus dados continuarem a faltar, salta para o passo 4.

Passo 2 — Inicia sessão com o MESMO método que usaste originalmente

Este é o passo mais importante. A Belle suporta três métodos de início de sessão:

• Iniciar sessão com a Apple
• Iniciar sessão com o Google
• E-mail + palavra-passe

Tens de usar o mesmo com que te registaste originalmente. Se te registaste com Iniciar sessão com a Apple no iPhone, a tua conta está associada ao teu Apple ID — iniciar sessão com um e-mail e uma palavra-passe vai criar uma conta nova e os teus dados não vão aparecer.

Se não te lembrares de que método usaste, experimenta-os por esta ordem:

1. Se estás no iPhone, experimenta primeiro Iniciar sessão com a Apple (o método mais comum) 2. Se estás no Android, experimenta primeiro Iniciar sessão com o Google 3. Se nenhum mostrar os teus dados, experimenta e-mail + palavra-passe com o endereço que mais provavelmente usaste para te registares (procura na tua caixa de entrada e-mails antigos de “Bem-vinda à Belle”)

Passo 3 — Espera 10 segundos depois de iniciares sessão

Quando inicias sessão com sucesso, a app vai buscar os teus dados ao backend. Isto costuma demorar 1–5 segundos, mas com uma ligação fraca ou depois de uma ausência longa pode demorar até 30 segundos. Não andes a tocar em tudo freneticamente — deixa carregar. O teu histórico de ciclos vai reaparecer.

Passo 4 — Se os teus dados continuarem a faltar depois de iniciares sessão corretamente

Envia um e-mail para support@bellehealth.co com:

• O endereço de e-mail que usaste para te registares
• Que método de início de sessão usaste (Apple, Google ou e-mail)
• Mais ou menos quando viste os teus dados pela última vez
• O telemóvel / dispositivo que estás a usar

Conseguimos procurar os teus dados no nosso backend e voltar a ligá-los à tua conta do nosso lado. Nunca perdemos os dados de uma utilizadora desta forma; é quase sempre um problema de encaminhamento de conta que conseguimos resolver.

Inclui o endereço de e-mail, por favor — só conseguimos encontrar os teus dados se os conseguirmos associar a uma conta Belle.

E se me registei há meses ou anos e não me lembro de nada?

Não faz mal. Envia-nos um e-mail e havemos de resolver. Procura na tua caixa de entrada por “Belle” ou “bellehealth” — e-mails de confirmação antigos vão dizer-te que endereço de e-mail usaste. Se usaste Iniciar sessão com a Apple, o teu Apple ID é o identificador da conta.

Como evitar isto da próxima vez

A defesa mais simples: em Definições → Conta, aponta que método de início de sessão usaste e que e-mail está associado à tua conta. Se alguma vez a tua sessão terminar, vais saber exatamente como voltar a entrar.

Também podes ativar a autenticação de dois fatores em Definições → Segurança, se quiseres uma camada extra — embora, para a maioria das utilizadoras, baste lembrares-te do método de início de sessão.

Estamos a trabalhar em melhores fluxos de recuperação de sessão para que este susto aconteça menos vezes. Desculpa o momento de pânico.