Ich wurde abgemeldet und meine Daten sind weg – so bekommst du sie zurück
Deine Daten sind nicht weg. Wir wissen, dass es sich so anfühlt – die App zu öffnen und nach monatelangem Eintragen einen leeren Kalender zu sehen, ist wirklich beängstigend –, aber in fast allen Fällen liegen die Daten noch auf den Servern von Belle, und der Bildschirm zeigt dir nur den Zustand einer frisch abgemeldeten App. So holst du sie zurück.
Zuerst die Beruhigung
Belle speichert deine Zyklusdaten auf AWS-Servern in Frankfurt (eu-central-1). Wir löschen nichts ohne deine ausdrückliche Zustimmung (Einstellungen → Datenschutz → Konto löschen). Serverausfälle kommen selten vor und lassen sich beheben. Deine Daten wurden weder von uns noch durch ein Update noch dadurch gelöscht, dass du versehentlich auf das Falsche getippt hast.
Was fast immer passiert, wenn die App leer aussieht: Die App wurde abgemeldet (eine routinemäßige Token-Aktualisierung ist fehlgeschlagen, du hast iOS aktualisiert, du hast die App-Daten gelöscht usw.), und beim Neuladen fängt sie bei null an, als wärst du eine neue Nutzerin – denn aus Sicht der App bist du das. Die Lösung ist, dich wieder richtig anzumelden.
Schritt 1 – App vollständig beenden und neu öffnen
iPhone: Wische die Belle App im App-Umschalter nach oben aus dem Bild.
Android: Wische Belle in der Übersicht der zuletzt verwendeten Apps weg.
Öffne die App erneut. Wenn sie dich zur Anmeldung auffordert, bestätigt das die Diagnose – du wurdest abgemeldet. Weiter mit Schritt 2.
Wenn sich die App normal öffnet, deine Daten aber weiterhin fehlen, geh direkt zu Schritt 4.
Schritt 2 – Melde dich mit DERSELBEN Methode an wie ursprünglich
Das ist der wichtigste Schritt. Belle unterstützt drei Anmeldemethoden:
- Mit Apple anmelden
- Über Google anmelden
- E-Mail + Passwort
Du musst dieselbe verwenden, mit der du dich ursprünglich registriert hast. Wenn du dich auf dem iPhone mit „Mit Apple anmelden“ registriert hast, ist dein Konto an deine Apple-ID gebunden – eine Anmeldung mit E-Mail und Passwort legt ein neues Konto an, und deine Daten tauchen nicht auf.
Wenn du nicht mehr weißt, welche Methode du verwendet hast, probiere sie in dieser Reihenfolge:
1. Wenn du ein iPhone hast, probiere zuerst Mit Apple anmelden (die häufigste Methode) 2. Wenn du Android nutzt, probiere zuerst Über Google anmelden 3. Wenn keine von beiden deine Daten zeigt, probiere E-Mail + Passwort mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung am wahrscheinlichsten verwendet hast (such in deinem Posteingang nach alten „Willkommen bei Belle“-E-Mails)
Schritt 3 – Warte nach der Anmeldung 10 Sekunden
Wenn du dich erfolgreich anmeldest, lädt die App deine Daten vom Backend. Das dauert normalerweise 1–5 Sekunden, bei schlechter Verbindung oder nach längerer Abwesenheit kann es aber bis zu 30 Sekunden dauern. Tipp nicht hektisch herum – lass sie laden. Dein Zyklusverlauf taucht wieder auf.
Schritt 4 – Wenn deine Daten nach der richtigen Anmeldung immer noch fehlen
Schreib eine E-Mail an support@bellehealth.co mit:
- der E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast
- der Anmeldemethode, die du verwendet hast (Apple, Google oder E-Mail)
- ungefähr, wann du deine Daten zuletzt gesehen hast
- dem Telefon / Gerät, das du verwendest
Wir können deine Daten in unserem Backend nachschlagen und sie von unserer Seite aus wieder mit deinem Konto verbinden. Wir haben auf diese Weise noch nie die Daten einer Nutzerin verloren; es ist fast immer ein Problem der Kontozuordnung, das wir beheben können.
Bitte gib die E-Mail-Adresse an – wir können deine Daten nur finden, wenn wir sie einem Belle-Konto zuordnen können.
Was, wenn ich mich vor Monaten oder Jahren registriert habe und mich an nichts erinnere?
Kein Problem. Schreib uns, und wir finden es gemeinsam heraus. Such in deinem Posteingang nach „Belle“ oder „bellehealth“ – alte Bestätigungs-E-Mails verraten dir, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast. Wenn du „Mit Apple anmelden“ verwendet hast, ist deine Apple-ID die Kontokennung.
So verhinderst du das beim nächsten Mal
Der sauberste Schutz: Notiere dir unter Einstellungen → Konto, welche Anmeldemethode du verwendet hast und welche E-Mail-Adresse mit deinem Konto verknüpft ist. Solltest du jemals abgemeldet werden, weißt du genau, wie du dich wieder anmeldest.
Du kannst außerdem unter Einstellungen → Sicherheit die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, wenn du eine zusätzliche Schutzebene möchtest – für die meisten reicht es aber, sich einfach die Anmeldemethode zu merken.
Wir arbeiten an besseren Abläufen zur Sitzungswiederherstellung, damit dieser Schreck seltener vorkommt. Tut uns leid für den Moment der Panik.