J’ai été déconnectée et mes données ont disparu — comment les récupérer

Vos données ne sont pas perdues. Nous savons que c’est l’impression que cela donne — ouvrir l’application et voir un calendrier vide après des mois de suivi fait vraiment peur — mais dans la quasi-totalité des cas, les données sont toujours sur les serveurs de Belle et l’écran vous montre simplement un état déconnecté, remis à zéro. Voici comment les faire revenir.

D’abord, de quoi vous rassurer

Belle conserve vos données de cycle sur des serveurs AWS à Francfort (eu-central-1). Nous ne supprimons rien sans votre consentement explicite (Paramètres → Confidentialité → Supprimer le compte). Les pannes de serveur sont rares et récupérables. Vos données n’ont été supprimées ni par nous, ni par une mise à jour, ni par vous en appuyant par erreur au mauvais endroit.

Ce qui se passe presque toujours quand l’application paraît vide : l’application a été déconnectée (un renouvellement de jeton de routine a échoué, vous avez mis à jour iOS, vous avez effacé les données de l’app, etc.), et au rechargement, elle vous présente une page vierge comme si vous étiez une nouvelle utilisatrice — parce que, de son point de vue, vous l’êtes. La solution consiste à se reconnecter correctement.

Étape 1 — Forcer la fermeture et rouvrir

iPhone : balayez l’app Belle vers le haut pour la faire disparaître dans le sélecteur d’applications.

Android : balayez Belle pour la faire disparaître dans la vue des applications récentes.

Rouvrez l’application. Si elle vous demande de vous connecter, cela confirme le diagnostic — vous avez été déconnectée. Passez à l’étape 2.

Si l’application s’ouvre normalement mais que vos données manquent toujours, passez directement à l’étape 4.

Étape 2 — Connectez-vous avec la MÊME méthode qu’à l’origine

C’est l’étape la plus importante. Belle propose trois méthodes de connexion :

• Se connecter avec Apple
• Se connecter avec Google
• E-mail + mot de passe

Vous devez utiliser la même que celle avec laquelle vous vous êtes inscrite. Si vous vous êtes inscrite avec Se connecter avec Apple sur iPhone, votre compte est lié à votre identifiant Apple — vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe créera un nouveau compte et vos données n’apparaîtront pas.

Si vous ne vous souvenez plus de la méthode utilisée, essayez-les dans cet ordre :

1. Si vous êtes sur iPhone, essayez d’abord Se connecter avec Apple (la méthode la plus courante) 2. Si vous êtes sur Android, essayez d’abord Se connecter avec Google 3. Si aucune des deux ne fait apparaître vos données, essayez e-mail + mot de passe avec l’adresse que vous avez le plus probablement utilisée pour vous inscrire (cherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails « Welcome to Belle »)

Étape 3 — Attendez 10 secondes après la connexion

Une fois la connexion réussie, l’application récupère vos données depuis le backend. Cela prend généralement 1 à 5 secondes, mais avec une mauvaise connexion ou après une longue absence, cela peut prendre jusqu’à 30 secondes. N’appuyez pas partout frénétiquement — laissez charger. Votre historique de cycles réapparaîtra.

Étape 4 — Si vos données manquent toujours après une connexion correcte

Écrivez à support@bellehealth.co en indiquant :

• L’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire
• La méthode de connexion utilisée (Apple, Google ou e-mail)
• À peu près quand vous avez vu vos données pour la dernière fois
• Le téléphone / l’appareil que vous utilisez

Nous pouvons retrouver vos données dans notre backend et les rattacher à votre compte de notre côté. Nous n’avons jamais perdu les données d’une utilisatrice de cette façon ; il s’agit presque toujours d’un problème d’acheminement de compte que nous savons corriger.

Merci d’indiquer l’adresse e-mail — nous ne pouvons retrouver vos données que si nous pouvons les rattacher à un compte Belle.

Et si je me suis inscrite il y a des mois ou des années et que je ne me souviens de rien ?

Ce n’est pas un problème. Écrivez-nous et nous trouverons. Cherchez « Belle » ou « bellehealth » dans votre boîte de réception — les anciens e-mails de confirmation vous indiqueront l’adresse e-mail que vous avez utilisée. Si vous avez utilisé Se connecter avec Apple, c’est votre identifiant Apple qui sert d’identifiant de compte.

Éviter que cela se reproduise

La parade la plus simple : dans Paramètres → Compte, notez la méthode de connexion que vous avez utilisée et l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous êtes un jour déconnectée, vous saurez exactement comment vous reconnecter.

Vous pouvez aussi activer l’authentification à deux facteurs dans Paramètres → Sécurité si vous voulez une protection supplémentaire — même si, pour la plupart des utilisatrices, il suffit de se souvenir de la méthode de connexion.

Nous travaillons à de meilleurs parcours de récupération de session pour que cette frayeur arrive moins souvent. Désolés pour ce moment de panique.