Wylogowało mnie i moje dane zniknęły — jak je odzyskać
Twoje dane nie zniknęły. Wiemy, że tak to wygląda — otwarcie aplikacji i widok pustego kalendarza po miesiącach zapisywania naprawdę przerażają — ale w niemal każdym przypadku dane nadal są na serwerach Belle, a ekran pokazuje Ci po prostu świeży, wylogowany stan. Oto jak je przywrócić.
Najpierw uspokojenie
Belle przechowuje dane o Twoim cyklu na serwerach AWS we Frankfurcie (eu-central-1). Niczego nie usuwamy bez Twojej wyraźnej zgody (Ustawienia → Prywatność → Usuń konto). Awarie serwerów zdarzają się rzadko i da się je naprawić. Twoje dane nie zostały usunięte ani przez nas, ani przez aktualizację, ani przez przypadkowe stuknięcie w niewłaściwe miejsce.
Co niemal zawsze dzieje się, gdy aplikacja wygląda na pustą: nastąpiło wylogowanie (rutynowe odświeżenie tokenu się nie powiodło, zaktualizowałaś iOS, wyczyściłaś dane aplikacji itp.), a przy ponownym uruchomieniu aplikacja pokazuje czystą kartę, tak jakbyś była nową użytkowniczką — bo z jej perspektywy nią jesteś. Rozwiązaniem jest poprawne zalogowanie się z powrotem.
Krok 1 — Wymuś zamknięcie aplikacji i otwórz ją ponownie
iPhone: w przełączniku aplikacji przesuń Belle w górę i poza ekran.
Android: w widoku ostatnich aplikacji przesuń Belle poza ekran.
Otwórz aplikację ponownie. Jeśli poprosi Cię o zalogowanie, to potwierdza diagnozę — nastąpiło wylogowanie. Przejdź do kroku 2.
Jeśli aplikacja otwiera się normalnie, ale Twoich danych nadal nie ma, przeskocz do kroku 4.
Krok 2 — Zaloguj się TĄ SAMĄ metodą, której użyłaś na początku
To najważniejszy krok. Belle obsługuje trzy metody logowania:
- Zaloguj się przez Apple
- Zaloguj się przez Google
- E-mail + hasło
Musisz użyć tej samej, którą wybrałaś przy zakładaniu konta. Jeśli przy rejestracji na iPhonie wybrałaś Zaloguj się przez Apple, Twoje konto jest powiązane z Apple ID — zalogowanie się e-mailem i hasłem utworzy nowe konto, a Twoje dane się nie pojawią.
Jeśli nie pamiętasz, której metody użyłaś, spróbuj w tej kolejności:
1. Jeśli masz iPhone’a, zacznij od Zaloguj się przez Apple (to najczęstsza metoda) 2. Jeśli masz Androida, zacznij od Zaloguj się przez Google 3. Jeśli żadna z nich nie pokazuje Twoich danych, spróbuj e-mail + hasło z adresem, którego najprawdopodobniej użyłaś przy rejestracji (poszukaj w skrzynce starych wiadomości „Welcome to Belle”)
Krok 3 — Po zalogowaniu odczekaj 10 sekund
Po udanym zalogowaniu aplikacja pobiera Twoje dane z backendu. Zwykle zajmuje to 1–5 sekund, ale przy słabym połączeniu lub po dłuższej przerwie może to potrwać nawet 30 sekund. Nie stukaj nerwowo po ekranie — daj jej się załadować. Historia Twojego cyklu wróci.
Krok 4 — Jeśli po poprawnym zalogowaniu danych nadal nie ma
Napisz na support@bellehealth.co i podaj:
- Adres e-mail, którego użyłaś przy rejestracji
- Metodę logowania, z której korzystałaś (Apple, Google lub e-mail)
- Mniej więcej kiedy ostatnio widziałaś swoje dane
- Telefon / urządzenie, którego używasz
Możemy odszukać Twoje dane w naszym backendzie i po naszej stronie ponownie połączyć je z Twoim kontem. Nigdy w ten sposób nie straciliśmy danych żadnej użytkowniczki; niemal zawsze chodzi o problem z przypisaniem konta, który potrafimy naprawić.
Koniecznie podaj adres e-mail — możemy odnaleźć Twoje dane tylko wtedy, gdy uda się je dopasować do konta Belle.
A jeśli zakładałam konto miesiące lub lata temu i nic nie pamiętam?
Nic nie szkodzi. Napisz do nas, a wspólnie to rozwiążemy. Poszukaj w skrzynce hasła „Belle” lub „bellehealth” — stare e-maile z potwierdzeniem podpowiedzą Ci, jakiego adresu użyłaś. Jeśli wybrałaś Zaloguj się przez Apple, identyfikatorem konta jest Twój Apple ID.
Jak zapobiec temu następnym razem
Najprostsze zabezpieczenie: w Ustawienia → Konto zapisz sobie, której metody logowania użyłaś i jaki adres e-mail jest powiązany z Twoim kontem. Jeśli kiedykolwiek nastąpi wylogowanie, będziesz dokładnie wiedziała, jak zalogować się z powrotem.
Możesz też włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe w Ustawienia → Zabezpieczenia, jeśli chcesz dodatkowej warstwy ochrony — choć większości osób wystarczy zapamiętanie metody logowania.
Pracujemy nad lepszymi ścieżkami odzyskiwania sesji, żeby ten strach zdarzał się rzadziej. Przepraszamy za chwilę paniki.