Jag blev utloggad och mina data är borta — så får du tillbaka dem

Dina data är inte borta. Vi vet att det känns så — att öppna appen och se en tom kalender efter månader av loggning är verkligt skrämmande — men i nästan alla fall ligger dina data fortfarande kvar på Belles servrar och skärmen visar dig ett nytt, utloggat läge. Så här får du tillbaka dem.

Först det lugnande beskedet

Belle lagrar dina cykeldata på AWS-servrar i Frankfurt (eu-central-1). Vi raderar ingenting utan ditt uttryckliga samtycke (Inställningar → Integritet → Radera konto). Serveravbrott inträffar sällan och går att återställa. Dina data har inte raderats av oss, av en uppdatering eller av att du råkade trycka fel.

Det som nästan alltid har hänt när appen ser tom ut: appen har loggats ut (en rutinmässig tokenuppdatering misslyckades, du uppdaterade iOS, du rensade appdata och så vidare), och när den laddas om visar den ett blankt blad som om du vore en ny användare — för ur appens perspektiv är du det. Lösningen är att logga in igen på rätt sätt.

Steg 1 — Tvångsstäng och öppna igen

iPhone: svep uppåt och bort på Belle-appen i appväxlaren.

Android: svep bort Belle i vyn över senaste appar.

Öppna appen igen. Om den ber dig logga in bekräftar det diagnosen — du har blivit utloggad. Gå vidare till steg 2.

Om appen öppnas som vanligt men dina data fortfarande saknas, hoppa till steg 4.

Steg 2 — Logga in med SAMMA metod som du använde från början

Det här är det viktigaste steget. Belle stöder tre inloggningsmetoder:

• Logga in med Apple
• Logga in med Google
• E-post + lösenord

Du måste använda samma metod som du registrerade dig med från början. Om du registrerade dig med Logga in med Apple på iPhone är ditt konto kopplat till ditt Apple-ID — att logga in med e-post och lösenord skapar ett nytt konto, och dina data dyker inte upp.

Om du inte kommer ihåg vilken metod du använde, prova dem i den här ordningen:

1. Om du har iPhone, prova Logga in med Apple först (den vanligaste metoden) 2. Om du har Android, prova Logga in med Google först 3. Om ingen av dem visar dina data, prova e-post + lösenord med den e-postadress du troligast använde när du registrerade dig (sök i inkorgen efter gamla ”Welcome to Belle”-mejl)

Steg 3 — Vänta 10 sekunder efter inloggningen

När du har loggat in hämtar appen dina data från backend. Det tar oftast 1–5 sekunder, men på en dålig uppkoppling eller efter en lång tids frånvaro kan det ta upp till 30 sekunder. Tryck inte runt i panik — låt det ladda. Din cykelhistorik kommer tillbaka.

Steg 4 — Om dina data fortfarande saknas när du har loggat in på rätt sätt

Mejla support@bellehealth.co med:

• Den e-postadress du använde när du registrerade dig
• Vilken inloggningsmetod du använde (Apple, Google eller e-post)
• Ungefär när du senast såg dina data
• Telefonen / enheten du använder

Vi kan leta upp dina data i vår backend och koppla ihop dem med ditt konto från vår sida. Vi har aldrig förlorat en användares data på det här sättet; det är nästan alltid ett problem med kontoroutning som vi kan lösa.

Ta gärna med e-postadressen — vi kan bara hitta dina data om vi kan matcha dem mot ett Belle-konto.

Tänk om jag registrerade mig för månader eller år sedan och inte minns någonting?

Det gör ingenting. Mejla oss så löser vi det. Sök i inkorgen efter ”Belle” eller ”bellehealth” — gamla bekräftelsemejl visar vilken e-postadress du använde. Om du använde Logga in med Apple är ditt Apple-ID kontots identifierare.

Så undviker du det här nästa gång

Det enklaste skyddet: gå till Inställningar → Konto och anteckna vilken inloggningsmetod du använde och vilken e-postadress som är kopplad till ditt konto. Om du någon gång blir utloggad vet du exakt hur du loggar in igen.

Du kan också aktivera tvåfaktorsautentisering under Inställningar → Säkerhet om du vill ha ett extra lager — även om det för de flesta räcker att komma ihåg inloggningsmetoden.

Vi arbetar på bättre flöden för sessionsåterställning så att den här skrämseln inträffar mer sällan. Förlåt för stunden av panik.