Sono stata disconnessa e i miei dati sono spariti — come recuperarli

I tuoi dati non sono spariti. Sappiamo che la sensazione è quella — aprire l’app e vedere un calendario vuoto dopo mesi di registrazioni fa davvero paura — ma in quasi tutti i casi i dati sono ancora sui server di Belle e lo schermo ti sta mostrando uno stato nuovo, da account disconnesso. Ecco come riportarli indietro.

Prima di tutto, la rassicurazione

Belle conserva i dati del tuo ciclo su server AWS a Francoforte (eu-central-1). Non cancelliamo nulla senza il tuo consenso esplicito (Impostazioni → Privacy → Elimina account). I disservizi dei server sono rari e recuperabili. I tuoi dati non sono stati cancellati da noi, da un aggiornamento o da te toccando per sbaglio la cosa sbagliata.

Quello che succede quasi sempre quando l’app sembra vuota: l’app è stata disconnessa (un normale rinnovo del token non è andato a buon fine, hai aggiornato iOS, hai cancellato i dati dell’app e così via) e, quando si ricarica, ti mostra una schermata pulita come se fossi una nuova utente — perché dal punto di vista dell’app lo sei. La soluzione è rientrare nell’account nel modo giusto.

Passo 1 — Chiudi forzatamente l’app e riaprila

iPhone: nel selettore delle app, scorri verso l’alto sull’app Belle per rimuoverla.

Android: nella schermata delle app recenti, scorri via Belle.

Riapri l’app. Se ti chiede di accedere, la diagnosi è confermata — sei stata disconnessa. Prosegui con il passo 2.

Se l’app si apre normalmente ma i tuoi dati continuano a mancare, passa direttamente al passo 4.

Passo 2 — Accedi con lo STESSO metodo che hai usato all’inizio

Questo è il passo più importante. Belle supporta tre metodi di accesso:

• Accedi con Apple
• Accedi con Google
• E-mail + password

Devi usare lo stesso con cui ti sei registrata all’inizio. Se ti sei registrata con Accedi con Apple su iPhone, il tuo account è collegato al tuo ID Apple — accedere con e-mail e password creerà un nuovo account e i tuoi dati non compariranno.

Se non ricordi quale metodo hai usato, provali in quest’ordine:

1. Se usi un iPhone, prova prima Accedi con Apple (il metodo più comune) 2. Se usi un Android, prova prima Accedi con Google 3. Se nessuno dei due mostra i tuoi dati, prova con e-mail + password usando l’indirizzo con cui più probabilmente ti sei registrata (cerca nella posta le vecchie e-mail “Benvenuta in Belle”)

Passo 3 — Aspetta 10 secondi dopo l’accesso

Quando l’accesso va a buon fine, l’app scarica i tuoi dati dal backend. Di solito servono 1–5 secondi, ma con una connessione scarsa o dopo una lunga assenza può volerci fino a 30 secondi. Non toccare lo schermo freneticamente — lascia che carichi. La cronologia del tuo ciclo ricomparirà.

Passo 4 — Se i tuoi dati mancano ancora dopo aver effettuato l’accesso corretto

Scrivi a support@bellehealth.co indicando:

• L’indirizzo e-mail che hai usato per registrarti
• Quale metodo di accesso hai usato (Apple, Google o e-mail)
• All’incirca quando hai visto i tuoi dati per l’ultima volta
• Il telefono / dispositivo che stai usando

Possiamo cercare i tuoi dati nel nostro backend e ricollegarli al tuo account dal nostro lato. Non abbiamo mai perso i dati di un’utente in questo modo; quasi sempre si tratta di un problema di instradamento dell’account che possiamo risolvere.

Ti chiediamo di includere l’indirizzo e-mail — possiamo trovare i tuoi dati solo se riusciamo ad abbinarli a un account Belle.

E se mi sono registrata mesi o anni fa e non ricordo nulla?

Nessun problema. Scrivici e ci arriviamo insieme. Cerca nella tua posta “Belle” o “bellehealth” — le vecchie e-mail di conferma ti diranno quale indirizzo hai usato. Se hai usato Accedi con Apple, il tuo ID Apple è l’identificativo dell’account.

Come evitarlo la prossima volta

La difesa più semplice: in Impostazioni → Account, annota quale metodo di accesso hai usato e quale e-mail è associata al tuo account. Se un giorno dovessi essere disconnessa, saprai esattamente come rientrare.

Puoi anche attivare l’autenticazione a due fattori in Impostazioni → Sicurezza se vuoi un livello di protezione in più — anche se per la maggior parte delle persone basta ricordare il metodo di accesso.

Stiamo lavorando a flussi di recupero della sessione migliori, così questo spavento capiterà più di rado. Ci dispiace per il momento di panico.