Byla jsem odhlášena a moje data zmizela — jak je získat zpět
Vaše data nejsou pryč. Víme, že to tak vypadá — otevřít aplikaci a po měsících zapisování vidět prázdný kalendář je opravdu děsivé. Téměř vždy jsou ale data stále na serverech Belle a obrazovka vám jen ukazuje čerstvý, odhlášený stav. Takto je dostanete zpět.
Nejdřív uklidnění
Belle ukládá data o vašem cyklu na servery AWS ve Frankfurtu (eu-central-1). Nic nemažeme bez vašeho výslovného souhlasu (Nastavení → Soukromí → Smazat účet). Výpadky serverů se stávají jen zřídka a dají se napravit. Vaše data nesmazal nikdo z nás, žádná aktualizace ani vy tím, že jste omylem klepla na něco jiného.
Co se téměř vždy stane, když aplikace vypadá prázdná: aplikace se odhlásila (nepovedlo se rutinní obnovení tokenu, aktualizovala jste iOS, vymazala jste data aplikace apod.) a při novém načtení vám ukáže čistý štít, jako byste byla nová uživatelka — protože z pohledu aplikace jí jste. Řešením je znovu se správně přihlásit.
Krok 1 — Vynuťte ukončení aplikace a znovu ji otevřete
iPhone: v přepínači aplikací přejeďte po aplikaci Belle nahoru a odsuňte ji pryč.
Android: v přehledu nedávných aplikací odsuňte Belle pryč.
Aplikaci znovu otevřete. Pokud po vás bude chtít přihlášení, potvrzuje to diagnózu — byla jste odhlášena. Pokračujte krokem 2.
Pokud se aplikace otevře normálně, ale vaše data stále chybí, přeskočte na krok 4.
Krok 2 — Přihlaste se STEJNÝM způsobem, jaký jste použila původně
Tohle je nejdůležitější krok. Belle podporuje tři způsoby přihlášení:
- Přihlášení pomocí Apple
- Přihlášení pomocí Google
- E-mail + heslo
Musíte použít ten stejný, se kterým jste se původně registrovala. Pokud jste se registrovala přes Přihlášení pomocí Apple na iPhonu, váš účet je navázaný na vaše Apple ID — přihlášení e-mailem a heslem vytvoří nový účet a vaše data se neobjeví.
Pokud si nepamatujete, který způsob jste použila, zkuste je v tomto pořadí:
1. Pokud máte iPhone, zkuste nejdřív Přihlášení pomocí Apple (nejčastější způsob) 2. Pokud máte Android, zkuste nejdřív Přihlášení pomocí Google 3. Pokud vaše data neukáže ani jeden, zkuste e-mail + heslo s adresou, kterou jste při registraci nejspíš použila (prohledejte schránku, jestli nemáte staré e-maily „Welcome to Belle“)
Krok 3 — Po přihlášení počkejte 10 sekund
Když se úspěšně přihlásíte, aplikace načte vaše data z backendu. Obvykle to trvá 1–5 sekund, ale při špatném připojení nebo po dlouhé pauze to může trvat až 30 sekund. Neťukejte zběsile na všechno možné — nechte to načíst. Historie vašeho cyklu se znovu objeví.
Krok 4 — Pokud vaše data chybí i po správném přihlášení
Napište na support@bellehealth.co a uveďte:
- E-mailovou adresu, kterou jste použila při registraci
- Který způsob přihlášení jste použila (Apple, Google, nebo e-mail)
- Přibližně kdy jste svá data viděla naposledy
- Telefon / zařízení, které používáte
Vaše data dokážeme dohledat v našem backendu a ze své strany je znovu připojit k vašemu účtu. Takto jsme ještě nikdy o data žádné uživatelky nepřišli; téměř vždy jde o problém se směrováním účtu, který umíme opravit.
Uveďte prosím e-mailovou adresu — vaše data najdeme jen tehdy, když je dokážeme spárovat s účtem Belle.
Co když jsem se registrovala před měsíci nebo lety a nic si nepamatuji?
To nevadí. Napište nám a vyřešíme to. Prohledejte svou schránku na „Belle“ nebo „bellehealth“ — staré potvrzovací e-maily vám prozradí, jakou e-mailovou adresu jste použila. Pokud jste použila Přihlášení pomocí Apple, identifikátorem účtu je vaše Apple ID.
Jak tomu příště předejít
Nejčistší obrana: v Nastavení → Účet si poznamenejte, který způsob přihlášení jste použila a jaký e-mail je s vaším účtem spojený. Pokud vás to někdy odhlásí, budete přesně vědět, jak se znovu přihlásit.
Pokud chcete vrstvu navíc, můžete si v Nastavení → Zabezpečení zapnout také dvoufaktorové ověřování — většině uživatelek ale stačí pamatovat si způsob přihlášení.
Pracujeme na lepších postupech obnovy relace, aby k takovému leknutí docházelo méně často. Omlouváme se za tu chvilku paniky.