Se cerró mi sesión y mis datos han desaparecido — cómo recuperarlos
Tus datos no se han perdido. Sabemos que lo parece — abrir la app y ver un calendario vacío después de meses de registros da verdadero miedo —, pero en casi todos los casos los datos siguen en los servidores de Belle y lo que ves en pantalla es un estado nuevo, con la sesión cerrada. Así es como los recuperas.
Primero, la tranquilidad
Belle guarda tus datos de ciclo en servidores de AWS en Fráncfort (eu-central-1). No borramos nada sin tu consentimiento explícito (Configuración → Privacidad → Eliminar cuenta). Las caídas del servidor son poco frecuentes y tienen arreglo. Tus datos no los hemos borrado nosotros, ni una actualización, ni tú por tocar algo sin querer.
Lo que casi siempre pasa cuando la app aparece vacía: se cerró la sesión (falló una renovación rutinaria del token, actualizaste iOS, borraste los datos de la app, etc.) y, al recargarse, te lo muestra todo vacío, como si fueras una usuaria nueva — porque, desde el punto de vista de la app, lo eres. La solución es volver a iniciar sesión correctamente.
Paso 1 — Cierra la app por completo y vuelve a abrirla
iPhone: desliza hacia arriba y aparta la app de Belle en el selector de apps.
Android: desliza Belle hacia un lado en la vista de apps recientes.
Vuelve a abrir la app. Si te pide iniciar sesión, eso confirma el diagnóstico — se cerró tu sesión. Continúa con el paso 2.
Si la app se abre con normalidad pero tus datos siguen sin aparecer, salta al paso 4.
Paso 2 — Inicia sesión con el MISMO método que usaste originalmente
Este es el paso más importante. Belle admite tres métodos de inicio de sesión:
- Iniciar sesión con Apple
- Iniciar sesión con Google
- Correo electrónico + contraseña
Tienes que usar el mismo con el que te registraste. Si te registraste con Iniciar sesión con Apple en el iPhone, tu cuenta está vinculada a tu Apple ID — iniciar sesión con un correo y una contraseña creará una cuenta nueva y tus datos no aparecerán.
Si no recuerdas qué método usaste, pruébalos en este orden:
1. Si usas un iPhone, prueba primero Iniciar sesión con Apple (el método más habitual) 2. Si usas un Android, prueba primero Iniciar sesión con Google 3. Si ninguno muestra tus datos, prueba con correo + contraseña usando la dirección con la que es más probable que te registraras (busca en tu bandeja de entrada correos antiguos de «Welcome to Belle»)
Paso 3 — Espera 10 segundos después de iniciar sesión
Cuando inicias sesión correctamente, la app descarga tus datos del backend. Esto suele tardar entre 1 y 5 segundos, pero con una conexión mala o después de una ausencia larga puede tardar hasta 30 segundos. No empieces a tocar la pantalla con nerviosismo — deja que cargue. Tu historial de ciclos volverá a aparecer.
Paso 4 — Si tus datos siguen sin aparecer después de iniciar sesión correctamente
Escribe a support@bellehealth.co con:
- La dirección de correo con la que te registraste
- Qué método de inicio de sesión usaste (Apple, Google o correo)
- Aproximadamente cuándo viste tus datos por última vez
- El teléfono / dispositivo que estás usando
Podemos localizar tus datos en nuestro backend y volver a conectarlos con tu cuenta desde nuestro lado. Nunca hemos perdido así los datos de una usuaria; casi siempre es un problema de enrutamiento de la cuenta que podemos arreglar.
Por favor, incluye la dirección de correo — solo podemos encontrar tus datos si podemos asociarlos a una cuenta de Belle.
¿Y si me registré hace meses o años y no recuerdo nada?
No pasa nada. Escríbenos y lo resolvemos. Busca en tu bandeja de entrada «Belle» o «bellehealth» — los correos de confirmación antiguos te dirán qué dirección usaste. Si usaste Iniciar sesión con Apple, tu Apple ID es el identificador de la cuenta.
Cómo evitar que vuelva a pasar
La precaución más sencilla: en Configuración → Cuenta, anota qué método de inicio de sesión usaste y qué correo está asociado a tu cuenta. Si alguna vez se cierra tu sesión, sabrás exactamente cómo volver a entrar.
También puedes activar la autenticación de dos factores en Configuración → Seguridad si quieres una capa extra — aunque, para la mayoría de las usuarias, basta con recordar el método de inicio de sesión.
Estamos trabajando en mejores flujos de recuperación de sesión para que este susto ocurra menos a menudo. Sentimos el momento de pánico.