Jeg ble logget ut og dataene mine er borte — slik får du dem tilbake

Dataene dine er ikke borte. Vi vet at det føles sånn — å åpne appen og se en tom kalender etter måneder med logging er skikkelig skremmende — men i nesten alle tilfeller ligger dataene fortsatt på Belles servere, og skjermen viser deg en ny, utlogget tilstand. Slik henter du dem fram igjen.

Først det betryggende

Belle lagrer syklusdataene dine på AWS-servere i Frankfurt (eu-central-1). Vi sletter ingenting uten ditt uttrykkelige samtykke (Innstillinger → Personvern → Slett konto). Serverbrudd skjer sjelden, og de lar seg rette opp. Dataene dine er ikke slettet av oss, av en oppdatering eller av at du kom borti feil knapp.

Det som nesten alltid har skjedd når appen ser tom ut: appen har blitt logget ut (en rutinemessig fornyelse av tokenet slo feil, du oppdaterte iOS, du tømte appdataene, og så videre), og når den lastes inn igjen, viser den deg blanke ark som om du var en ny bruker — for sett fra appens ståsted er du det. Løsningen er å logge inn igjen på riktig måte.

Trinn 1 — Tvangslukk appen og åpne den på nytt

iPhone: sveip Belle-appen opp og vekk i appveksleren.

Android: sveip Belle vekk i oversikten over nylige apper.

Åpne appen igjen. Hvis den ber deg logge inn, bekrefter det diagnosen — du har blitt logget ut. Gå videre til trinn 2.

Hvis appen åpner seg som normalt, men dataene dine fortsatt mangler, hopp til trinn 4.

Trinn 2 — Logg inn med SAMME metode som du opprinnelig brukte

Dette er det viktigste trinnet. Belle støtter tre innloggingsmetoder:

• Logg på med Apple
• Logg på med Google
• E-post + passord

Du må bruke den samme som du registrerte deg med. Hvis du registrerte deg med Logg på med Apple på iPhone, er kontoen din knyttet til Apple-ID-en din — logger du inn med e-post og passord, opprettes det en ny konto, og dataene dine dukker ikke opp.

Hvis du ikke husker hvilken metode du brukte, prøv dem i denne rekkefølgen:

1. Er du på iPhone, prøv Logg på med Apple først (den vanligste metoden) 2. Er du på Android, prøv Logg på med Google først 3. Hvis ingen av dem viser dataene dine, prøv e-post + passord med e-postadressen du mest sannsynlig brukte da du registrerte deg (se etter gamle «Velkommen til Belle»-e-poster i innboksen)

Trinn 3 — Vent 10 sekunder etter at du har logget inn

Når innloggingen går gjennom, henter appen dataene dine fra backend. Det tar vanligvis 1–5 sekunder, men med dårlig forbindelse eller etter et langt fravær kan det ta opptil 30 sekunder. Ikke trykk febrilsk rundt — la det laste. Syklushistorikken din kommer tilbake.

Trinn 4 — Hvis dataene fortsatt mangler etter at du har logget inn riktig

Send e-post til support@bellehealth.co med:

• E-postadressen du registrerte deg med
• Hvilken innloggingsmetode du brukte (Apple, Google eller e-post)
• Omtrent når du sist så dataene dine
• Hvilken telefon / enhet du bruker

Vi kan finne dataene dine i backend og koble dem til kontoen din fra vår side. Vi har aldri mistet en brukers data på denne måten; det handler nesten alltid om ruting av kontoen, og det kan vi ordne.

Husk å ta med e-postadressen — vi finner bare dataene dine hvis vi kan koble dem til en Belle-konto.

Hva om jeg registrerte meg for måneder eller år siden og ikke husker noe?

Det går helt fint. Send oss en e-post, så finner vi ut av det. Søk i innboksen etter «Belle» eller «bellehealth» — gamle bekreftelses-e-poster viser hvilken e-postadresse du brukte. Hvis du brukte Logg på med Apple, er Apple-ID-en din kontoens identifikator.

Slik unngår du dette neste gang

Den enkleste sikringen: gå til Innstillinger → Konto og noter hvilken innloggingsmetode du brukte, og hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen din. Skulle du bli logget ut, vet du nøyaktig hvordan du logger inn igjen.

Du kan også slå på tofaktorautentisering under Innstillinger → Sikkerhet hvis du vil ha et ekstra lag — men for de fleste holder det å huske innloggingsmetoden.

Vi jobber med bedre løsninger for gjenoppretting av økter, slik at dette skremmeskuddet skjer sjeldnere. Beklager panikkøyeblikket.