Oturumum kapandı ve verilerim kayboldu — nasıl geri getirebilirim?
Verileriniz kaybolmadı. Öyle hissettirdiğini biliyoruz — aylarca kayıt tuttuktan sonra uygulamayı açıp boş bir takvim görmek gerçekten korkutucu — ama neredeyse her durumda veriler hâlâ Belle’in sunucularında duruyor ve ekran size yeni, oturumu kapatılmış bir durum gösteriyor. İşte verilerinizi geri getirmenin yolu.
Önce içinizi rahatlatalım
Belle, döngü verilerinizi Frankfurt’taki AWS sunucularında (eu-central-1) saklar. Açık onayınız olmadan hiçbir şeyi silmeyiz (Ayarlar → Gizlilik → Hesabı sil). Sunucu kesintileri nadiren yaşanır ve geri döndürülebilir. Verileriniz ne bizim tarafımızdan, ne bir güncellemeyle, ne de yanlışlıkla yanlış yere dokunmanızla silindi.
Uygulama boş göründüğünde neredeyse her zaman olan şudur: uygulamanın oturumu kapanmıştır (rutin bir token yenilemesi başarısız olmuştur, iOS’u güncellemişsinizdir, uygulama verilerini temizlemişsinizdir vb.) ve yeniden yüklendiğinde size, yeni bir kullanıcıymışsınız gibi bomboş bir sayfa gösterir — çünkü uygulamanın bakış açısından öylesiniz. Çözüm, doğru şekilde yeniden oturum açmaktır.
Adım 1 — Uygulamayı zorla kapatıp yeniden açın
iPhone: uygulama değiştiricide Belle uygulamasını yukarı doğru kaydırıp kapatın.
Android: son kullanılan uygulamalar görünümünde Belle’i kaydırarak kapatın.
Uygulamayı yeniden açın. Sizden oturum açmanızı istiyorsa bu, teşhisi doğrular — oturumunuz kapanmış. Adım 2’ye geçin.
Uygulama normal açılıyor ama verileriniz hâlâ görünmüyorsa, doğrudan adım 4’e atlayın.
Adım 2 — Başlangıçta kullandığınız AYNI yöntemle oturum açın
En önemli adım budur. Belle üç oturum açma yöntemini destekler:
- Apple ile Oturum Aç
- Google ile Oturum Aç
- E-posta + parola
Kayıt olurken kullandığınız aynı yöntemi kullanmanız gerekir. iPhone’da Apple ile Oturum Aç ile kayıt olduysanız hesabınız Apple Kimliğinize bağlıdır — e-posta ve parolayla oturum açmak yeni bir hesap oluşturur ve verileriniz görünmez.
Hangi yöntemi kullandığınızı hatırlamıyorsanız, şu sırayla deneyin:
1. iPhone kullanıyorsanız önce Apple ile Oturum Aç’ı deneyin (en yaygın yöntem) 2. Android kullanıyorsanız önce Google ile Oturum Aç’ı deneyin 3. İkisi de verilerinizi göstermiyorsa, kayıt olurken kullanmış olma ihtimali en yüksek e-posta adresiyle e-posta + parola yöntemini deneyin (gelen kutunuzda eski “Belle’e hoş geldiniz” e-postalarını arayın)
Adım 3 — Oturum açtıktan sonra 10 saniye bekleyin
Oturumunuz başarıyla açıldığında uygulama verilerinizi arka uçtan çeker. Bu genellikle 1–5 saniye sürer, ama bağlantı zayıfsa ya da uzun süredir girmediyseniz 30 saniyeyi bulabilir. Telaşla oraya buraya dokunmayın — yüklenmesine izin verin. Döngü geçmişiniz yeniden görünecek.
Adım 4 — Doğru şekilde oturum açtıktan sonra verileriniz hâlâ görünmüyorsa
Şu bilgilerle support@bellehealth.co adresine e-posta gönderin:
- Kayıt olurken kullandığınız e-posta adresi
- Hangi oturum açma yöntemini kullandığınız (Apple, Google ya da e-posta)
- Verilerinizi en son yaklaşık ne zaman gördüğünüz
- Kullandığınız telefon / cihaz
Verilerinizi arka ucumuzda bulup kendi tarafımızdan hesabınıza yeniden bağlayabiliriz. Bu şekilde hiçbir kullanıcının verisini kaybetmedik; neredeyse her zaman düzeltebileceğimiz bir hesap yönlendirme sorunudur.
Lütfen e-posta adresini de ekleyin — verilerinizi ancak bir Belle hesabıyla eşleştirebilirsek bulabiliriz.
Aylar ya da yıllar önce kayıt olduysam ve hiçbir şey hatırlamıyorsam ne olur?
Sorun değil. Bize yazın, birlikte çözeriz. Gelen kutunuzda “Belle” ya da “bellehealth” araması yapın — eski onay e-postaları hangi e-posta adresini kullandığınızı söyleyecektir. Apple ile Oturum Aç kullandıysanız hesap tanımlayıcınız Apple Kimliğinizdir.
Bunu bir dahaki sefere önlemek
En temiz savunma: Ayarlar → Hesap bölümünde hangi oturum açma yöntemini kullandığınızı ve hesabınıza hangi e-postanın bağlı olduğunu not edin. Bir gün oturumunuz kapanırsa, nasıl yeniden giriş yapacağınızı tam olarak bilirsiniz.
Ekstra bir katman isterseniz Ayarlar → Güvenlik bölümünden iki faktörlü kimlik doğrulamayı da açabilirsiniz — gerçi çoğu kullanıcı için oturum açma yöntemini hatırlamak yeterlidir.
Bu korkunun daha seyrek yaşanması için daha iyi oturum kurtarma akışları üzerinde çalışıyoruz. Yaşadığınız o panik anı için özür dileriz.