Ik ben uitgelogd en mijn gegevens zijn weg — zo krijg je ze terug

Je gegevens zijn niet weg. We weten dat het zo voelt — de app openen en na maanden loggen een lege kalender zien is echt schrikken — maar in bijna alle gevallen staan de gegevens nog op de servers van Belle en laat het scherm je een nieuwe, uitgelogde staat zien. Zo krijg je ze terug.

Eerst de geruststelling

Belle bewaart je cyclusgegevens op AWS-servers in Frankfurt (eu-central-1). We verwijderen niets zonder je uitdrukkelijke toestemming (Instellingen → Privacy → Account verwijderen). Serverstoringen komen zelden voor en zijn herstelbaar. Je gegevens zijn niet verwijderd door ons, door een update, of doordat je per ongeluk op het verkeerde hebt getikt.

Wat er bijna altijd gebeurt als de app leeg lijkt: de app is uitgelogd (een routinematige tokenvernieuwing is mislukt, je hebt iOS bijgewerkt, je hebt de app-gegevens gewist, enzovoort), en bij het opnieuw laden krijg je een schone lei te zien alsof je een nieuwe gebruiker bent — want vanuit het perspectief van de app ben je dat ook. De oplossing is om correct opnieuw in te loggen.

Stap 1 — Geforceerd afsluiten en opnieuw openen

iPhone: veeg de Belle-app omhoog en weg in de app-switcher.

Android: veeg Belle weg in het overzicht met recente apps.

Open de app opnieuw. Vraagt hij je om in te loggen, dan bevestigt dat de diagnose — je bent uitgelogd. Ga door naar stap 2.

Opent de app gewoon maar ontbreken je gegevens nog steeds, ga dan direct naar stap 4.

Stap 2 — Log in met DEZELFDE methode die je oorspronkelijk gebruikte

Dit is de belangrijkste stap. Belle ondersteunt drie inlogmethodes:

• Inloggen met Apple
• Inloggen met Google
• E-mail + wachtwoord

Je moet dezelfde gebruiken als waarmee je je oorspronkelijk hebt aangemeld. Heb je je op de iPhone aangemeld met Inloggen met Apple, dan is je account gekoppeld aan je Apple ID — inloggen met een e-mailadres en wachtwoord maakt een nieuw account aan en je gegevens verschijnen dan niet.

Weet je niet meer welke methode je gebruikte, probeer ze dan in deze volgorde:

1. Gebruik je een iPhone, probeer dan eerst Inloggen met Apple (de meest voorkomende methode) 2. Gebruik je Android, probeer dan eerst Inloggen met Google 3. Laat geen van beide je gegevens zien, probeer dan e-mail + wachtwoord met het e-mailadres dat je waarschijnlijk hebt gebruikt om je aan te melden (zoek in je inbox naar oude “Welkom bij Belle”-mails)

Stap 3 — Wacht 10 seconden na het inloggen

Als het inloggen lukt, haalt de app je gegevens op uit de backend. Dat duurt meestal 1–5 seconden, maar bij een slechte verbinding of na een lange afwezigheid kan het tot 30 seconden duren. Tik niet gehaast in het rond — laat het laden. Je cyclusgeschiedenis komt weer terug.

Stap 4 — Als je gegevens na correct inloggen nog steeds ontbreken

Mail support@bellehealth.co met:

• Het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld
• Welke inlogmethode je gebruikte (Apple, Google of e-mail)
• Ongeveer wanneer je je gegevens voor het laatst zag
• De telefoon / het apparaat dat je gebruikt

Wij kunnen je gegevens opzoeken in onze backend en ze van onze kant weer aan je account koppelen. We zijn op deze manier nog nooit de gegevens van een gebruiker kwijtgeraakt; het is bijna altijd een kwestie van accountroutering die wij kunnen oplossen.

Vermeld het e-mailadres — we kunnen je gegevens alleen vinden als we ze aan een Belle-account kunnen koppelen.

Wat als ik me maanden of jaren geleden heb aangemeld en me niets meer herinner?

Dat is geen probleem. Mail ons en we komen eruit. Zoek in je inbox op “Belle” of “bellehealth” — oude bevestigingsmails vertellen je welk e-mailadres je hebt gebruikt. Heb je Inloggen met Apple gebruikt, dan is je Apple ID de accountidentificatie.

Dit de volgende keer voorkomen

De eenvoudigste bescherming: noteer in Instellingen → Account welke inlogmethode je gebruikte en welk e-mailadres aan je account is gekoppeld. Word je ooit uitgelogd, dan weet je precies hoe je weer inlogt.

Je kunt ook tweefactorauthenticatie inschakelen bij Instellingen → Beveiliging als je een extra laag wilt — al is voor de meeste gebruikers het simpelweg onthouden van de inlogmethode genoeg.

We werken aan betere flows voor sessieherstel, zodat deze schrik minder vaak voorkomt. Sorry voor het moment van paniek.