Mi è stato addebitato un pagamento dopo la prova gratuita — come ottengo il rimborso?
Se la tua prova gratuita di Belle+ è finita e ti è stato addebitato un pagamento inaspettato, non sei sola — è in assoluto la domanda di assistenza più frequente che Belle riceve. Di solito il rimborso è possibile; ecco esattamente come fare.
Perché è successo
Gli abbonamenti Belle+ si rinnovano automaticamente alla fine della prova gratuita, a meno che tu non disdica prima che la prova finisca. Il rinnovo viene gestito da Apple (se ti sei abbonata su iPhone/iPad) o da Google (se ti sei abbonata su Android), non direttamente da Belle. Per questo Belle non mostra l’addebito nella cronologia del tuo account — compare sulla ricevuta di Apple o di Google.
Non è una scusa — sappiamo che il flusso prova-poi-addebito è frustrante. La soluzione è rapida.
Passaggio 1 — Disdici i rinnovi futuri (fallo per prima cosa)
Prima di richiedere il rimborso, disdici l’abbonamento, così non ti verrà fatto un altro addebito al prossimo ciclo di fatturazione. Vedi Come disdire Belle+ per i passaggi esatti su ciascuna piattaforma.
Passaggio 2 — Richiedi il rimborso
Se ti sei abbonata su iPhone/iPad:
1. Apri reportaproblem.apple.com in un browser qualsiasi 2. Accedi con il tuo Apple ID 3. Trova l’addebito Belle sotto “Abbonamenti” 4. Tocca Segnala un problema → Richiedi un rimborso 5. Scegli un motivo (“Non volevo rinnovare” va bene) e invia
Apple di solito risponde entro 24–48 ore. Se fai la richiesta entro 14 giorni dall’addebito, quasi sempre l’accetta. Dopo 14 giorni vale comunque la pena chiedere — Apple ha approvato rimborsi anche fino a 60 giorni dopo, nei casi chiari.
Se ti sei abbonata su Android:
1. Apri play.google.com/store/account/subscriptions in un browser (o nell’app Play Store) 2. Trova il tuo abbonamento Belle 3. Tocca Annulla (se non l’hai già fatto) e poi Richiedi un rimborso 4. Scegli un motivo e invia
La finestra di Google è più breve — tende ad approvare automaticamente i rimborsi entro 48 ore dall’acquisto. Passato quel termine, devi scrivere all’assistenza di Google Play e spiegare la situazione della prova. Sii precisa: “Non volevo rinnovare dopo la prova gratuita; chiedo il rimborso.”
Se ti sei abbonata tramite la Belle Web App:
Scrivi a returns@bellehealth.co indicando l’email del tuo account e la data dell’addebito. Possiamo rimborsarti direttamente, visto che il pagamento l’abbiamo gestito noi.
Passaggio 3 — Se Apple o Google rifiutano
Ogni tanto succede, soprattutto se l’addebito è meno recente. Scrivi a returns@bellehealth.co indicando:
- L’email del tuo account Belle
- La data e l’importo dell’addebito
- La piattaforma (Apple, Google o Web)
- Uno screenshot del rifiuto, se ce l’hai
Vedremo cosa possiamo fare dal lato Belle. Non siamo noi a gestire il pagamento originale, quindi non possiamo rimborsare direttamente gli acquisti fatti sull’App Store — ma a volte possiamo accreditare l’importo sul tuo account o trovare altre soluzioni.
Come evitarlo la prossima volta
Se decidi che una prova gratuita non fa per te, disdici prima che la prova finisca (non dopo). Disdire durante la prova non accorcia il tuo accesso gratuito — continui a usare Belle+ fino al momento in cui il periodo di prova sarebbe finito, e poi semplicemente non si rinnova. Non c’è nessuna penale se disdici in anticipo.
Una piccola nota onesta
Il flusso prova-poi-rinnovo-automatico è lo standard dell’App Store / Play Store. Belle non l’ha inventato e non possiamo sottrarci senza perdere quei canali di distribuzione. Sappiamo che coglie le persone di sorpresa; per questo esiste questo articolo e per questo approviamo quasi tutte le richieste di rimborso “mi sono dimenticata di disdire” che arrivano nella nostra casella.
Scrivici a hello@bellehealth.co se c’è qualcos’altro che non ti torna.