J’ai été débitée après mon essai gratuit — comment obtenir un remboursement ?

Si votre essai gratuit Belle+ s’est terminé et que vous avez été débitée sans vous y attendre, vous n’êtes pas seule — c’est la question la plus fréquente reçue par le support de Belle. Le remboursement est le plus souvent possible ; voici exactement comment procéder.

Pourquoi cela s’est produit

Les abonnements Belle+ se renouvellent automatiquement à la fin de l’essai gratuit, sauf si vous résiliez avant la fin de l’essai. Le renouvellement est traité par Apple (si vous vous êtes abonnée sur iPhone/iPad) ou par Google (si vous vous êtes abonnée sur Android), et non directement par Belle. C’est pourquoi Belle n’affiche pas ce prélèvement dans l’historique de votre compte — il apparaît sur votre reçu Apple ou Google.

Ce n’est pas une excuse — nous savons que le parcours essai-puis-prélèvement est frustrant. La solution est rapide.

Étape 1 — Annuler les renouvellements à venir (à faire en premier)

Avant de demander le remboursement, résiliez l’abonnement pour ne pas être débitée à nouveau au prochain cycle de facturation. Consultez Comment résilier Belle+ pour les étapes exactes selon la plateforme.

Étape 2 — Demander le remboursement

Si vous vous êtes abonnée sur iPhone/iPad :

1. Ouvrez reportaproblem.apple.com dans n’importe quel navigateur 2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple 3. Trouvez le prélèvement Belle sous « Abonnements » 4. Touchez Signaler un problème → Demander un remboursement 5. Choisissez un motif (« Je ne voulais pas renouveler » convient) et envoyez

Apple répond généralement sous 24–48 heures. Si vous faites la demande dans les 14 jours suivant le prélèvement, elle est presque toujours acceptée. Passé 14 jours, cela vaut quand même la peine de demander — Apple a déjà accordé des remboursements jusqu’à 60 jours plus tard pour des cas clairs.

Si vous vous êtes abonnée sur Android :

1. Ouvrez play.google.com/store/account/subscriptions dans un navigateur (ou dans l’application Play Store) 2. Trouvez votre abonnement Belle 3. Touchez Annuler (si ce n’est pas déjà fait), puis Demander un remboursement 4. Choisissez un motif et envoyez

Le délai de Google est plus court — les remboursements sont généralement accordés automatiquement dans les 48 heures suivant l’achat. Au-delà, vous devez écrire au support Google Play et expliquer la situation liée à l’essai. Soyez précise : « Je n’avais pas l’intention de renouveler après l’essai gratuit ; merci de me rembourser. »

Si vous vous êtes abonnée via la Belle Web App :

Écrivez à returns@bellehealth.co en indiquant l’e-mail de votre compte et la date du prélèvement. Nous pouvons vous rembourser directement, puisque c’est nous qui avons traité le paiement.

Étape 3 — Si Apple ou Google refuse

Cela arrive parfois, surtout si le prélèvement est ancien. Écrivez à returns@bellehealth.co en indiquant :

• L’e-mail de votre compte Belle
• La date et le montant du prélèvement
• La plateforme (Apple, Google ou Web)
• Une capture d’écran du refus, si vous en avez une

Nous verrons ce que nous pouvons faire du côté de Belle. Nous ne traitons pas le paiement d’origine, nous ne pouvons donc pas rembourser directement les achats effectués sur l’App Store — mais nous pouvons parfois créditer votre compte ou trouver une autre solution.

Comment éviter cela la prochaine fois

Si vous décidez qu’un essai gratuit n’est pas fait pour vous, résiliez avant la fin de l’essai (et non après). Résilier pendant l’essai ne raccourcit pas votre accès gratuit — vous continuez à utiliser Belle+ jusqu’à la date à laquelle la période d’essai se serait terminée, et l’abonnement ne se renouvelle simplement pas. Résilier tôt n’entraîne aucune pénalité.

Une petite note en toute franchise

Le parcours essai-puis-renouvellement automatique est la norme sur l’App Store / le Play Store. Belle ne l’a pas inventé et nous ne pouvons pas y renoncer sans perdre ces canaux de distribution. Nous savons qu’il prend des personnes au dépourvu ; c’est pourquoi cet article existe et pourquoi nous acceptons presque toutes les demandes de remboursement « j’ai oublié de résilier » qui arrivent dans notre boîte de réception.

Écrivez-nous à hello@bellehealth.co si quelque chose d’autre vous semble anormal.