Me han cobrado después de mi prueba gratuita — ¿cómo pido un reembolso?
Si tu prueba gratuita de Belle+ terminó y te han cobrado sin esperarlo, no eres la única — es la consulta de soporte más frecuente que recibe Belle. El reembolso suele ser posible; aquí tienes exactamente cómo pedirlo.
Por qué ha pasado esto
Las suscripciones a Belle+ se renuevan automáticamente al terminar la prueba gratuita, salvo que canceles antes de que termine. La renovación la procesa Apple (si te suscribiste en iPhone/iPad) o Google (si te suscribiste en Android), no Belle directamente. Por eso Belle no muestra el cargo en el historial de tu cuenta — aparece en tu recibo de Apple o de Google.
Esto no es una excusa — sabemos que el flujo de prueba y luego cargo resulta frustrante. La solución es rápida.
Paso 1 — Cancela las renovaciones futuras (haz esto primero)
Antes de pedir el reembolso, cancela la suscripción para que no te vuelvan a cobrar en el siguiente ciclo de facturación. Consulta Cómo cancelar Belle+ para ver los pasos exactos en cada plataforma.
Paso 2 — Pide el reembolso
Si te suscribiste en iPhone/iPad:
1. Abre reportaproblem.apple.com en cualquier navegador 2. Inicia sesión con tu Apple ID 3. Busca el cargo de Belle en «Suscripciones» 4. Toca Informar de un problema → Solicitar un reembolso 5. Elige un motivo («No quería renovar» sirve) y envíalo
Apple suele responder en 24–48 horas. Si lo pides dentro de los 14 días posteriores al cargo, casi siempre lo aprueban. Pasados los 14 días, aún vale la pena intentarlo — Apple ha aprobado reembolsos hasta 60 días después en casos claros.
Si te suscribiste en Android:
1. Abre play.google.com/store/account/subscriptions en un navegador (o en la app de Play Store) 2. Busca tu suscripción a Belle 3. Toca Cancelar (si no lo has hecho ya) y luego Solicitar reembolso 4. Elige un motivo y envíalo
El plazo de Google es más corto — suelen aprobar automáticamente los reembolsos dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Después de eso, tienes que escribir al soporte de Google Play y explicar la situación de la prueba. Sé concreta: «No tenía intención de renovar después de la prueba gratuita; solicito el reembolso».
Si te suscribiste a través de la Belle Web App:
Escribe a returns@bellehealth.co con el correo electrónico de tu cuenta y la fecha del cargo. Podemos reembolsarte directamente, ya que fuimos nosotros quienes procesamos el pago.
Paso 3 — Si Apple o Google lo rechazan
Pasa de vez en cuando, sobre todo si el cargo es antiguo. Escribe a returns@bellehealth.co con:
- El correo electrónico de tu cuenta de Belle
- La fecha y el importe del cargo
- La plataforma (Apple, Google o Web)
- Una captura de pantalla del rechazo, si la tienes
Veremos qué podemos hacer por nuestra parte. Nosotros no procesamos el pago original, así que no podemos reembolsar directamente las compras de la App Store — pero a veces podemos abonar un saldo en tu cuenta o buscar otras soluciones.
Cómo evitarlo la próxima vez
Si decides que una prueba gratuita no es para ti, cancela antes de que termine la prueba (no después). Cancelar durante la prueba no acorta tu acceso gratuito — sigues usando Belle+ hasta la fecha en que habría terminado el periodo de prueba, y entonces simplemente no se renueva. No hay ninguna penalización por cancelar antes de tiempo.
Una pequeña nota sincera
El flujo de prueba y renovación automática es el estándar de la App Store / Play Store. Belle no lo inventó y no podemos renunciar a él sin perder esos canales de distribución. Sabemos que toma por sorpresa a mucha gente; por eso existe este artículo y por eso aprobamos casi todas las solicitudes de reembolso del tipo «se me olvidó cancelar» que llegan a nuestra bandeja de entrada.
Escríbenos a hello@bellehealth.co si hay algo más que no te cuadre.