Er is na mijn gratis proefperiode geld afgeschreven — hoe krijg ik een terugbetaling?

Is je gratis Belle+-proefperiode afgelopen en is er onverwacht geld afgeschreven, dan ben je niet de enige — dit is veruit de meestgestelde supportvraag die Belle krijgt. Terugbetaling is meestal mogelijk; hier lees je precies hoe.

Waarom dit gebeurde

Belle+-abonnementen worden aan het einde van de gratis proefperiode automatisch verlengd, tenzij je opzegt voordat de proefperiode afloopt. De verlenging wordt verwerkt door Apple (als je je op iPhone/iPad hebt geabonneerd) of Google (als je je op Android hebt geabonneerd), niet rechtstreeks door Belle. Daarom laat Belle de afschrijving niet zien in je accountgeschiedenis — die verschijnt op je bon van Apple of Google.

Dit is geen excuus — we weten dat de route van proefperiode naar afschrijving frustrerend is. De oplossing is snel.

Stap 1 — Zeg toekomstige verlengingen op (doe dit eerst)

Zeg het abonnement op voordat je de terugbetaling aanvraagt, zodat er bij de volgende factuurperiode niet opnieuw geld wordt afgeschreven. Zie Hoe je Belle+ opzegt voor de precieze stappen per platform.

Stap 2 — Vraag de terugbetaling aan

Als je je op iPhone/iPad hebt geabonneerd:

1. Open reportaproblem.apple.com in een willekeurige browser 2. Log in met je Apple ID 3. Zoek de afschrijving van Belle onder “Subscriptions” 4. Tik op Report a Problem → Request a refund 5. Kies een reden (“I didn’t mean to renew” werkt) en verstuur

Apple reageert meestal binnen 24–48 uur. Vraag je het binnen 14 dagen na de afschrijving aan, dan keuren ze het bijna altijd goed. Ook na 14 dagen is het nog de moeite waard om het te vragen — bij duidelijke gevallen heeft Apple terugbetalingen tot 60 dagen later goedgekeurd.

Als je je op Android hebt geabonneerd:

1. Open play.google.com/store/account/subscriptions in een browser (of in de Play Store-app) 2. Zoek je Belle-abonnement 3. Tik op Cancel (als je dat nog niet hebt gedaan) en daarna op Request refund 4. Kies een reden en verstuur

Het venster van Google is korter — zij keuren terugbetalingen binnen 48 uur na aankoop meestal automatisch goed. Daarna moet je Google Play-support mailen en de situatie rond de proefperiode uitleggen. Wees specifiek: “Ik wilde na de gratis proefperiode niet verlengen; graag een terugbetaling.”

Als je je via de Belle Web App hebt geabonneerd:

Mail returns@bellehealth.co met het e-mailadres van je account en de datum van de afschrijving. Wij kunnen rechtstreeks terugbetalen, omdat wij de betaling hebben verwerkt.

Stap 3 — Als Apple of Google het afwijst

Dat gebeurt af en toe, vooral als de afschrijving ouder is. Mail returns@bellehealth.co met:

• Het e-mailadres van je Belle-account
• De datum en het bedrag van de afschrijving
• Het platform (Apple, Google of Web)
• Een screenshot van de afwijzing, als je die hebt

Dan kijken we wat we vanuit Belle kunnen doen. Wij verwerken de oorspronkelijke betaling niet, dus voor aankopen in de App Store kunnen we niet rechtstreeks terugbetalen — maar soms kunnen we je account een tegoed geven of iets anders regelen.

Hoe je dit de volgende keer voorkomt

Besluit je dat een gratis proefperiode niets voor je is, zeg dan op voordat de proefperiode afloopt (niet erna). Opzeggen tijdens de proefperiode verkort je gratis toegang niet — je blijft Belle+ gebruiken tot de proefperiode zou zijn afgelopen, en daarna wordt er simpelweg niet verlengd. Er staat geen boete op vroeg opzeggen.

Een kleine eerlijke kanttekening

De route van proefperiode naar automatische verlenging is de standaard van de App Store / Play Store. Belle heeft die niet bedacht en we kunnen er niet uit stappen zonder die distributiekanalen te verliezen. We weten dat mensen erdoor worden overvallen; daarom bestaat dit artikel en daarom keuren we bijna elk verzoek om terugbetaling met “ik was vergeten op te zeggen” goed dat in onze inbox belandt.

Mail ons op hello@bellehealth.co als er verder iets niet klopt.