Po bezplatné zkušební verzi mi byla stržena platba — jak získám peníze zpět?
Pokud vaše bezplatná zkušební verze Belle+ skončila a byla vám nečekaně stržena platba, nejste v tom sama — je to vůbec nejčastější dotaz, který podpora Belle dostává. Vrácení peněz je obvykle možné; tady je přesný postup.
Proč se to stalo
Předplatné Belle+ se na konci bezplatné zkušební verze automaticky obnoví, pokud ho před koncem zkušební doby nezrušíte. Obnovení zpracovává Apple (pokud jste si předplatné pořídila na iPhonu/iPadu) nebo Google (pokud jste si ho pořídila na Androidu), ne přímo Belle. Proto Belle tuto platbu nezobrazuje v historii vašeho účtu — objeví se na vaší účtence od Applu nebo Googlu.
Není to výmluva — víme, že postup „zkušební verze, a pak platba“ je frustrující. Náprava je rychlá.
Krok 1 — Zrušte budoucí obnovení (udělejte to jako první)
Než požádáte o vrácení peněz, zrušte předplatné, aby vám v dalším zúčtovacím období nebyla stržena další platba. Přesné kroky pro jednotlivé platformy najdete v článku Jak zrušit Belle+.
Krok 2 — Požádejte o vrácení peněz
Pokud jste si předplatné pořídila na iPhonu/iPadu:
1. V libovolném prohlížeči otevřete reportaproblem.apple.com 2. Přihlaste se svým Apple ID 3. V části „Předplatná“ najděte platbu Belle 4. Klepněte na Nahlásit problém → Požádat o vrácení peněz 5. Zvolte důvod (funguje „Nechtěla jsem předplatné obnovit“) a odešlete
Apple obvykle odpoví do 24–48 hodin. Pokud požádáte do 14 dnů od stržení platby, téměř vždy vyhoví. Po 14 dnech se pořád vyplatí zeptat — v jasných případech Apple schválil vrácení peněz až 60 dní po platbě.
Pokud jste si předplatné pořídila na Androidu:
1. V prohlížeči (nebo v aplikaci Obchod Play) otevřete play.google.com/store/account/subscriptions 2. Najděte své předplatné Belle 3. Klepněte na Zrušit (pokud jste tak už neučinila) a poté na Požádat o vrácení peněz 4. Zvolte důvod a odešlete
Google má kratší lhůtu — vrácení peněz do 48 hodin od nákupu obvykle schvaluje automaticky. Poté už musíte napsat e-mail podpoře Google Play a situaci se zkušební verzí vysvětlit. Buďte konkrétní: „Nechtěla jsem po skončení bezplatné zkušební verze předplatné obnovit; prosím o vrácení peněz.“
Pokud jste si předplatné pořídila přes Belle Web App:
Napište na returns@bellehealth.co a uveďte e-mail svého účtu a datum stržení platby. Peníze můžeme vrátit přímo my, protože jsme platbu zpracovali.
Krok 3 — Když to Apple nebo Google zamítne
Občas se to stane, hlavně u starších plateb. Napište na returns@bellehealth.co a uveďte:
- E-mail vašeho účtu Belle
- Datum a částku stržené platby
- Platformu (Apple, Google, nebo web)
- Snímek obrazovky se zamítnutím, pokud ho máte
Podíváme se, co se dá udělat na straně Belle. Původní platbu nezpracováváme my, takže u nákupů v App Store nemůžeme peníze vrátit přímo — někdy ale můžeme připsat kredit na váš účet nebo domluvit jiné řešení.
Jak se tomu příště vyhnout
Pokud usoudíte, že bezplatná zkušební verze pro vás není, zrušte ji před koncem zkušební doby (ne až po něm). Zrušení během zkušební doby vám bezplatný přístup nezkrátí — Belle+ používáte dál až do chvíle, kdy by zkušební doba skončila, a pak se prostě neobnoví. Za předčasné zrušení není žádná sankce.
Malá upřímná poznámka
Postup „zkušební verze, a pak automatické obnovení“ je standard App Store / Play Store. Belle si ho nevymyslela a nemůžeme se z něj vyvázat, aniž bychom přišli o tyto distribuční kanály. Víme, že lidi zaskočí; proto tento článek existuje a proto schvalujeme téměř každou žádost o vrácení peněz ve stylu „zapomněla jsem to zrušit“, která nám dorazí do schránky.
Pokud vám cokoli dalšího nesedí, napište nám na hello@bellehealth.co.