Ücretsiz denememden sonra ücret alındı — nasıl iade alırım?

Belle+ ücretsiz denemeniz sona erdi ve beklemediğiniz bir ücret alındıysa yalnız değilsiniz — bu, Belle’e gelen en yaygın destek sorusudur. İade genellikle mümkündür; işte tam olarak nasıl.

Bu neden oldu

Belle+ abonelikleri, deneme süresi bitmeden iptal etmediğiniz sürece ücretsiz denemenin sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme işlemi doğrudan Belle tarafından değil, Apple (iPhone/iPad’de abone olduysanız) ya da Google (Android’de abone olduysanız) tarafından yürütülür. Belle’in bu ücreti hesap geçmişinizde göstermemesinin nedeni de budur — ücret, Apple ya da Google makbuzunuzda görünür.

Bu bir mazeret değil — önce deneme sonra ücret akışının can sıkıcı olduğunu biliyoruz. Çözümü hızlı.

1. Adım — Gelecekteki yenilemeleri iptal edin (önce bunu yapın)

İadeyi talep etmeden önce aboneliği iptal edin ki bir sonraki fatura döneminde tekrar ücret alınmasın. Her platform için tam adımları Belle+ nasıl iptal edilir yazısında bulabilirsiniz.

2. Adım — İadeyi talep edin

iPhone/iPad’de abone olduysanız:

1. Herhangi bir tarayıcıda reportaproblem.apple.com adresini açın 2. Apple Kimliğinizle giriş yapın 3. “Abonelikler” altında Belle ücretini bulun 4. Sorun Bildir → İade talep et seçeneğine dokunun 5. Bir gerekçe seçin (“Yenilemek istemiyordum” işe yarar) ve gönderin

Apple genellikle 24–48 saat içinde yanıt verir. Ücretin alınmasından sonraki 14 gün içinde talep ederseniz neredeyse her zaman onaylarlar. 14 günden sonra da sormaya değer — Apple, açık durumlarda 60 güne kadar iadeleri onayladı.

Android’de abone olduysanız:

1. Bir tarayıcıda (ya da Play Store uygulamasında) play.google.com/store/account/subscriptions adresini açın 2. Belle aboneliğinizi bulun 3. İptal (henüz yapmadıysanız) ve ardından İade talep et seçeneğine dokunun 4. Bir gerekçe seçin ve gönderin

Google’ın süresi daha kısa — satın alma işleminden sonraki 48 saat içindeki iadeleri genellikle otomatik olarak onaylıyorlar. Bu süreden sonra Google Play destek ekibine e-posta yazıp deneme durumunu anlatmanız gerekir. Net olun: “Ücretsiz denemeden sonra yenilemek istemiyordum; lütfen iade edin.”

Belle Web App üzerinden abone olduysanız:

Hesap e-postanız ve ücretin alındığı tarihle birlikte returns@bellehealth.co adresine e-posta gönderin. Ödemeyi biz işleme aldığımız için doğrudan iade yapabiliriz.

3. Adım — Apple ya da Google reddederse

Bu ara sıra olur, özellikle de ücret daha eskiyse. Şunları içeren bir e-postayı returns@bellehealth.co adresine gönderin:

• Belle hesap e-postanız
• Ücretin tarihi ve tutarı
• Platform (Apple, Google ya da Web)
• Varsa ret yanıtının ekran görüntüsü

Belle tarafında ne yapabileceğimize bakarız. Asıl ödemeyi biz işleme almadığımız için App Store satın alımlarında doğrudan iade yapamayız — ama bazen hesabınıza kredi tanımlayabilir ya da başka çözümler ayarlayabiliriz.

Bir dahaki sefere bunu nasıl önlersiniz

Ücretsiz denemenin size göre olmadığına karar verirseniz, deneme bitmeden iptal edin (bittikten sonra değil). Deneme sırasında iptal etmek ücretsiz erişiminizi kısaltmaz — deneme süresinin normalde biteceği ana kadar Belle+ kullanmaya devam edersiniz, sonrasında abonelik yalnızca yenilenmez. Erken iptal etmenin bir cezası yoktur.

Küçük ve dürüst bir not

Önce deneme sonra otomatik yenileme akışı App Store / Play Store standardıdır. Bunu Belle icat etmedi ve bu dağıtım kanallarını kaybetmeden bu akışın dışında kalamayız. İnsanları hazırlıksız yakaladığını biliyoruz; bu yazının var olma nedeni ve gelen kutumuza düşen “iptal etmeyi unuttum” iade taleplerinin neredeyse hepsini onaylamamızın nedeni de bu.

Başka bir şey ters geliyorsa hello@bellehealth.co adresinden bize yazın.